热门工具
立即入驻

突然来了差评到底如何去正向运营?

亚马逊10个月前更新 grayson
25 0 0

要说亚马逊运营卖家最怕什么?不怕没销量,就怕有太多的负评拉低评分。尤其是新品上新阶段,有时候扼杀销量仅仅需要一个差评足矣,那些刺眼的评论让人吃饭吃不好睡觉睡不着。

众所周知,产品的评论对评分有巨大的影响,它们互相影响,因此,如果卖家想要得到较高的评分,就不该仅仅专注于生产优质产品,还应该专注于提供良好的客户服务并快速响应他们可能面临的任何投诉或问题。

如果你的产品评分处于4-5星的领域,那么恭喜你,你的产品表现非常好!但是,如果你的产品评分较低,除了保持坚强,还可以用什么样的方法迅速翻身?

你可以试着采取以下措施来改进:

1、在负面评论中寻找线索,客户抱怨的常见原因是什么?

2、想出一个解决方案来改善。

3、通过电子邮件自动收集尽可能多的反馈,因为这有时可以帮助卖家在客户留下差评之前解决问题,将差评扼杀在萌芽里。

4、积累尽可能多的评论,好让差评迅速“沉下去”,以便获取良好的评分,提高整体评级。

5、发现并举报竞对恶意上差评的行为(如有,请发挥你的侦探实力)。都说同行是冤家,亚马逊卖家圈子里自己人搞自己人的情况非常普遍。

亚马逊卖家如何管理产品评论?

很明显,亚马逊买家非常依赖产品评论,人们倾向于相信其他用户的真实使用感受,而不是仅仅相信卖家的“一面之词”。因此,鼓励客户并留下他们对产品的真实意见非常重要。

据相关实验分析,拥有 4.3 星和 400 条评论的产品肯定会比评分为 4.8 和 14 条评论的产品表现更好,为后续创造更多的订单交易机会。一般来说,一个成功的产品listing往往有500条以上的评论,这样每天就会有数额可观的销售额。

卖家可以使用亚马逊的评论者计划来收集一些初步评论。此外,还可以选择亚马逊的“请求评论”,并要求买家在购买产品后的 4-20 天内评论你的产品。

如何改善产品评论?

除了优化产品listing和提高产品质量,卖家也可以通过以下途径改善用户评论。

1 、请求用户评论: 亚马逊禁止卖家和制造商提供奖励以换取评论的做法。但是,卖家可以询问买家是否愿意在没有激励措施的情况下发布他们对购买的想法,在货物到达目的地后,可以向买家发送电子邮件以提供反馈。

2 、请求平台删除虚假评论/恶意差评:对于不正当的负面评论,卖家也可以通过发送投诉邮件请求亚马逊受理。投诉恶意差评,卖家可以直接开case说明情况请求删除。

3、请求删除与卖家无关的问题:评论是在线购物体验的重要组成部分,但并非所有评论都与商品有关。比如,有些评论反映的可能是与运输(比如FBA)和查询等服务相关的问题,又或者是其他毫无关联的物品,卖家可以要求用户删除此类评论。

4、 及时回复客户消息: 亚马逊的Buy Box算法在确定最高排名的卖家时会计算客户响应时间,目标是在24小时内回复客户的所有消息,所以卖家最好尽快回复以获得最佳效果!从另一个方面来说,让客户一直等待的延迟答复也不是一个负责任的做法,会增加客户的不满和糟糕体验。

© 版权声明

相关文章