如何降低亚马逊退货率？

亚马逊2年前 (2023)更新 woodie

您所做的每笔销售都是成功的——或者一开始看起来是这样。但有时您今天庆祝的销售会变成明天的麻烦：退货。您无法完全避免退货，但您可以采取措施降低亚马逊退货率并减轻在线销售商品带来的一些压力。

降低亚马逊运营中退货率的 7 种策略

降低您的亚马逊退货率意味着节省资金、减少您的工作量并减少账户健康问题。这里有一些策略可以帮助你。

每次客户在线下订单时，他们都在冒险。如果无法先亲眼看到该物品，他们就必须相信列表中关于它的描述。尽最大努力在产品描述中包含尽可能多的详细信息。包括任何可能影响客户对您的产品满意度的信息：尺码信息、尺寸、产品的制造材料、产品包含的成分、与产品兼容的其他产品等。

您希望您的内容尽可能接近复制客户能够亲自了解产品的内容。如果他们在下单前就知道自己收到的是什么，就不太可能对送达的商品感到失望。

产品描述可以涵盖很多有价值的领域，但产品列表的视觉组件可以说更为重要。人类是非常注重视觉的动物，您提供的产品照片通常是客户在购买前看到产品的唯一方式，因此请充分利用它们。

投资高质量的照片，包括让客户全面了解产品的 360 度图像。提供以不同角度展示您的产品的照片，并包括不同版本外观的图片（例如不同颜色或尺寸）。如果相关，请考虑添加一两张您产品的实际照片。如果你的狗床照片上有一只约克夏安详地睡在上面，你的衣服被模特穿着，这有助于人们在自己的生活中想象这些产品。

产品视频更进一步，可帮助客户了解您的产品实际效果。制作高质量视频比以前更实惠，而且它们是向买家宣传产品价值的重要功能。确保您创建的任何视频都遵循所有亚马逊推广视频指南，并为买家提供您产品的准确描述。

亚马逊表示，73% 的美国成年人在观看产品视频后更有可能进行购买。

如果您想知道如何减少亚马逊的退货，这是一个显而易见的地方。虽然有些退货的发生是因为客户只是改变了主意，但大多数退货的发生是因为客户对收到的产品不满意。为避免这种情况，您需要了解客户喜欢和不喜欢您的产品的哪些方面。了解客户想法的最佳方式是密切关注您的产品评论。

当您了解人们对您的产品不是 100% 满意的原因时，您可以更主动地解决这些问题以避免未来的不满（和退货！）。

您可以以一流的状态发送产品，但仍会因包装有缺陷而退货。包装不当的产品（尤其是如果产品本身特别易碎）可能会在运输过程中损坏。为减少您因包装问题获得退货的频率，请购买适合您要发送的产品的包装材料。

如果客户知道向谁提出问题，就可以避免一些退货。如果他们能在购买前了解产品是否满足他们的需求，他们就不太可能最终退货。或者，如果他们可以在产品开箱即用时无法正常工作时向某人提出故障排除问题，他们就更有可能让它正常工作并保持下去。

客户通常也认为退货很麻烦。他们几乎总是更愿意保留和享受这件物品，如果他们能让它发挥他们购买它的目的的话。如果您在他们需要的时候准备好了答案，您就可以帮助他们解决任何可能会转化为回报的问题。

您可以通过回答客户关于您的产品列表的问题并在客户通过亚马逊的任何其他沟通渠道与您联系时做出响应来实现这一目标。

每一次回归都是一次学习的机会。注意客户给出的退货原因。有时，原因可能是您无法控制的。总会有顾客在亲自收到商品之前不知道他们是否喜欢某件商品。但通常情况下，退货的原因是您可以改进的地方。

例如，如果您收到大量不合身的衣服退货，可能是时候重新查看您的尺码指南了。如果很多物品在运输过程中损坏，您就知道是时候投资更好的包装了。记下您收到的所有反馈并采取行动！

当您开始着手降低亚马逊退货率的目标时，您将需要一种方法来定期检查您的绩效。

以下是检查您的亚马逊退货率的几种方法：

要查找您的总体退款率，请登录卖家中心并单击“报告”选项卡。选择业务报告 > 卖家绩效以查看您的亚马逊卖家账户的退款率。您可以按天、周或月过滤数据，并放大 7 天、1 个月、3 个月、6 个月、1 年和 2 年视图。
要查找您的 FBA 退货率，请从“报告”选项卡开始，然后在下拉菜单中单击“履行”。查找左侧的客户优惠部分，然后单击 FBA 客户退货报告。这些是亚马逊运营中心之一收到的所有退货。添加您的产品数据以缩小对特定产品的范围，或者只需选择一个日期范围或事件日期以获得更广泛的视图。
使用亚马逊的退货绩效仪表板。该工具于 2021 年推出，可帮助手动管理亚马逊退货的卖家。该仪表板提供有关三个关键绩效指标的宝贵信息：超过 24 小时内批准的退货请求、拒绝的退货请求以及与退货相关的买家联系率。您将能够将您当前的表现与亚马逊的目标阈值进行比较。您可以在“管理退货”页面上查看退货绩效指标的摘要。