2023 年全球跨境电子商务的 9 大趋势

毫无疑问，在过去的几年里，全球跨境电商领域的竞争一直在急剧增加。许多企业都抓住机会通过开设和不断优化他们的网上商店来增加收入。

2020 年欧洲电子商务收入为4250 亿 美元，而且还不止于此。据预测，收入将持续增长，到 2025 年将达到 5690 亿美元。如果您的企业还没有抓住机会开设网上商店，那么现在是时候这样做了。

即将到来的电子商务趋势将在 2023 年保持竞争力

有许多电子商务趋势需要跟踪，但以下是 2023 年每个人都会想到的前 9 大趋势：

• 全渠道存在
• 移动商务
• 社交电商
• 人工智能 (AI)
• 直播购物
• 支付方式
• 谷歌本地库存广告 (LIA)
• 饼干
• 可持续性

1. 全渠道存在

如今，全渠道购物的做法前所未有地普遍。56% 在店内购物的人在店内使用智能手机查找产品或进行产品研究。这意味着客户希望能够在线进行研究，即使他们已经在店内检查产品。

必须在全渠道零售的所有消费者接触点上创建一致的客户体验。这些接触点可能包括电话、在线访问、移动购买和店内互动。在进行购买之前，客户可能会通过任何或所有这些渠道接触到您的品牌，他们的体验应该是一致的。

以下是提高全渠道客户参与度的 4 种策略：

• 个性化您的客户购物体验；
• 确保您的网站适合移动设备；
• 在实体店和数字渠道之间建立“桥梁”，提供简单的退货程序和运送到不同地方等功能；
• 提供社交媒体客户支持。

2. 移动商务

技术在向前发展，这意味着移动商务正在增长。您知道吗，目前全球有 72.6 亿手机用户，包括智能手机和功能手机？这意味着世界上 91% 的人口拥有手机。此外，预测到 2026 年移动设备用户将增加到 75.16 亿。

对于作为电子商务零售商的您而言，这意味着越来越多的消费者可以通过他们的移动设备购买您的产品或服务，并且他们更喜欢移动商务作为他们的购物渠道。

到 2024年，全球移动商务销售额预计将达到近4.5 万亿欧元，约占所有零售电子商务销售额的 69.9%。鉴于超过一半的互联网流量来自移动设备，确保您的网站针对移动浏览进行优化至关重要。

改善网站的加载时间

您的网站应该为移动用户快速加载。你听说过 5 秒内加载的页面平均跳出率为38%？优化您的网站加载时间不仅可以帮助您降低跳出率，还可以改善用户体验。

使您的导航菜单简单

移动设备上的屏幕比台式机上的屏幕小得多。因此，您最好让导航菜单尽可能紧凑和用户友好。特别受欢迎的是汉堡菜单的使用 在网站的移动版本上。

使您的弹出窗口移动友好

弹出窗口可能非常有用，但也会破坏移动体验。屏幕空间在较小的设备上极其重要，即使是中等大小的弹出窗口也可能比在您网站的桌面版上烦人得多。谷歌打击弹出窗口 并实施了一套规则来遵循。

3.社交电商

品牌以前使用社交媒体来提高品牌知名度并产生潜在客户。在过去几年中，电子商务企业已开始通过直接通过社交媒体渠道销售产品来促进销售。因此，客户可以直接在移动设备上访问社交媒体平台，一站式查找和购买他们喜欢的商品。

每年社交媒体的报道都在增加。现在59% 世界各地的人都在使用社交媒体平台，如果在未来几年内增加更多，您也不会感到惊讶。据预测，到 2022 年，社交媒体平台将产生 1 万亿欧元的收入 全球销售额，到 2026 年将增加 2.9 万亿欧元。

提供社交商务的最受欢迎的社交媒体平台是 Instagram、Facebook、TikTok、Pinterest、Snapchat，现在还有 Twitter。如果您的电子商务企业尚未使用这些社交媒体平台之一进行社交商务，那么现在是提高销售额的最佳时机。不要将它们排除在您的电子商务策略之外！

专注于正确的渠道

您必须确定哪些社交媒体平台最适合您的产品和服务。请记住，并非所有受众都是相同的，因此您必须确定与目标受众建立联系的理想渠道。

提供优质内容

为您的听众提供相关且有用的信息。与您的受众互动并培养忠实追随者的一个很好的策略是分享信息性文章，以激发他们购买您的产品。

无缝结账

减少客户必须完成的步骤数将有助于增加销售额。您可以执行以下操作：

• 使帐户创建成为可选的，以便他们可以作为客人完成购买；
• 为您的客户提供多种支付方式，让他们可以自由选择最适合自己的支付方式；
• 验证电子商务商店的设计是否现代，让您的客户感到安全，您网站的设计会对他们如何看待交易的安全性产生重大影响。

通过集成这些功能，您可以减少购买过程中涉及的步骤数量，并为您的消费者提供简单的结账体验。此外，如果购买过程相当简单，人们更容易冲动购物。

与有影响力的人联系

在您的电子商务领域寻找有影响力的人并与他们联系。您的品牌信誉将受益于与影响者的社交媒体互动。在从有影响力的人那里听说您的公司后，人们会更加信任它，并且您可以接触到更广泛的忠实追随者。

提前使用用户生成的内容

用户生成的内容可以为您的电子商务业务提供必要的社会证明。您是否知道在社交媒体上看到用户生成的内容会增加用户购买的可能性？用户生成的内容为客户提供了更好的理解——产品在实际使用中的外观图片，它是否真正实现了您的电子商务业务所声称的，它在他们身上的外观等等。

与您的消费者建立联系

在社交媒体平台上与您的客户会面。提供绝对出色的客户体验可以带来更多忠诚的订阅者和新客户的涌入。在社交媒体上与品牌互动的消费者往往会花费更多，这是增加销售额的明智策略。

使用分析工具

您不能仅仅根据直觉来制定社交内容计划。为了让您的内容计划取得成功，您需要使用分析工具来收集和评估已发布内容的结果。根据从分析中获得的洞察力，您将能够识别您的消费者与之互动最多或最少的内容。了解这些见解，您将知道应该继续创建哪些内容。

记住！作为电子商务企业，您还需要记住优化您的产品提要，因为它是社交商务中的重要工具。优化的产品 Feed 对您的电子商务业务至关重要，因为它们可能是有效的在线活动与浪费在线金钱之间的区别。

您还没有听说过如何使用产品 Feed 管理来节省时间吗？预订 WakeupData 的免费演示 平台并学习如何准备和优化您的 Feed！

4.人工智能（AI）

人工智能对电子商务业务提供更好的客户体验和创造创造性解决方案的能力产生了重大影响。AI 解决方案提供了巨大的潜力来帮助电子商务企业进行日常运营，并使它们更有针对性和效率。

HubSpot 的一项调查显示，如今许多 AI 解决方案都非常容易获得和简单，以至于63%的人甚至没有意识到他们与它们进行了交互。这证明您可以间接地甚至在用户没有意识到的情况下将 AI 用于您的电子商务网站。

聊天机器人

在零售店，消费者可以与员工讨论问题或疑问，而在网上商店，客户通常会进行自己的研究。如果他们有任何问题或疑虑，他们会联系您的联系电子邮件或在线聊天。您可能想知道如果您的电子商务企业拥有聊天机器人为什么那么重要——在线聊天还不够吗？

有了聊天机器人，您的电子商务企业将拥有随时待命的销售人员，可以与客户进行一对一的交流。如果您的企业规模较小或尚不能覆盖所有时区，聊天机器人可以帮助缩小服务差距。客户可以 24 / 7 联系聊天机器人，他们使用该机器人的次数越多，它的知识就越多。

个性化广告活动

通过收集客户数据，AI 可以协助创建特别适合给定客户的内容和建议。为了改进营销活动和个性化客户体验，它还可以在数据合法可用时，根据用户的互联网浏览和搜索历史预测购买行为。

通过提供定制的产品推荐，电子商务公司可以利用冲动购买。根据客户选择的品牌和类别在结账时向客户推荐各种产品，您的电子商务业务可以成功地交叉销售或追加销售产品。

5.直播购物

直播购物被称为零售商通过直播展示他们的产品，通常是在社交媒体平台上。这种方法允许客户实时提问、接收响应并进行购买。直播卖点是互动性。

直播购物的人气正在上升。据预测，到2027 年，全球直播市场将达到2370 亿欧元。

品牌有机会在展示产品、与用户互动和销售方面发挥创意。更好的参与度、销量的快速增长、品牌知名度的提高以及冲动购买的提示是您的电子商务企业可以获得的实时购物的主要优势。

六、支付方式

如前所述，无缝结账可以帮助您的电子商务业务促进销售。但我们的意思不仅是减少结账前的步骤，而且还有多种支付方式可供选择。您是否知道复杂的结帐或付款流程是放弃购物车的主要原因之一？如果买家发现难以完成他们的数字购买，他们会将产品留在购物车中，并会寻找使购买变得简单的电子商务业务。

2021 年约50% 全球所有电子商务支付交易都是通过数字钱包进行的。使数字钱包成为世界上使用最广泛的在线支付方式。预测到 2025 年这一份额将增加 53% 以上。

但数字钱包并不是唯一的支付方式。整个欧洲有很多不同的支付方式。消费者会选择哪种支付方式取决于不同的国家。

电子商务最常见的支付类型是：

• • 数字钱包（PayPal、Google Pay、Amazon Pay、Mobilepay）
  • 卡片（Visa、Mastercard、Dankort、Maestro）
  • 先买后付（Klarna、Walley、AfterPay和ClearPay）
  • 代金券（PaySafeCard）
  • 网上银行业务

因此，您的电子商务业务确实需要考虑您在哪些国家/地区销售产品，以便为来自这些地区的客户提供便捷的付款方式。

7.谷歌本地库存广告（LIA）

毫无疑问，谷歌 LIA 在过去几年中变得越来越流行。谷歌于 2017 年启动该项目，目前在 20 个国家/地区可用：澳大利亚、奥地利、巴西、加拿大、丹麦、法国、德国、印度、爱尔兰、意大利、日本、荷兰、新西兰、挪威、波兰、西班牙、瑞典、瑞士、英国和美国。

随着 Google 不断将他们的项目扩展到越来越多的国家/地区，您的电子商务业务需要对此采取行动，看看 Google LIA 是否在您的国家/地区可用。

Google LIA 如何运作？当用户在 Google 上搜索所需的产品时，附近商店中的可用产品将突出显示。因此，买家有机会在购买前到店检查或测试产品，从而避免不必要的购买。谷歌声称，有机会亲自检查商品的顾客更倾向于购买。

如果您想了解更多信息，请阅读我们关于Google LIA的博文 或者，如果您已准备好在您的电子商务策略中实施 Google LIA，请预约会面 了解如何做到！

8.cookie

您可能对我们提到 cookies 作为一种趋势感到惊讶。更具体地说，第三方 cookie。您可能知道，第三方 cookie 是网络浏览器在用户浏览网站时出于未来广告原因收集到用户计算机或其他设备的小数据。

我们认为提及它很重要，因为谷歌目前正专注于远离第三方 cookie 在谷歌浏览器中。而作为超过65% 全球人口使用 Chrome，您的电子商务企业必须注意这一点。

由于在寻找符合 GDPR 的替代方案和确保广告商维持对开放网络的投资方面存在挑战，第三方 cookie 的淘汰被推迟到 2023 年。

你可能会问会发生什么。第三方 cookie 的消除将使企业更难跟踪潜在客户的在线行为，这将对再营销和重新定位等技术产生重大影响。

但与其他一切一样，企业可以使用许多替代方案：

• 第一方 cookie。它们由用户当前浏览的网站设置。它们使该网站上的内容个性化并遵守数据隐私法规，因为它们存储在本地并且不与外部各方共享。
• 谷歌隐私沙盒. Sandbox 是一套技术，旨在保护人们的在线隐私，同时仍然为公司提供有效营销所需的工具。
• Google 的发布商提供的标识符。这使得广告商可以创建将隐私放在首位的量身定制的广告活动。该功能使发布商能够创建独特的目标细分，使用程序化保证交易或传统预订来部署活动，并增加他们的广告收入。
• 数字指纹。数字指纹通过编译关于他们的设备的数据为每个用户创建一个独特的“指纹”。通过使用用户在其设备上安装的第三方应用程序，指纹识别可以收集信息。第三方通常会处理指纹识别，而不是用户正在使用的网站或应用程序。该第三方指纹可能会加载到许多应用程序和网站上，以在用户使用其设备时跨渠道监控用户。

9. 可持续性

可持续性在过去几年中一直是一种增长趋势，而且还会继续增长，这不足为奇。你知道吗73% 全球客户声称他们愿意改变他们的购买行为以减少他们对环境的影响？如果您的电子商务企业尚未考虑采用可持续战略，那么现在正是时候。

您可能想知道什么是可持续发展的企业。它是一家环保电子商务企业，旨在尽可能减少对环境的负面影响，以满足当代人的需求，同时又不危及子孙后代。

但这并不是定义可持续性的唯一方法。为了实现可持续发展，电子商务企业还需要考虑其对社会、环境和人类福祉的影响。

结论

趋势不断变化，数字世界也不例外。如果您想改进电子商务业务战略并增加销售额，则必须适应上述一种或多种趋势。

在制定 2023 电子商务战略时，请记住还要关注提供以客户为中心的体验。毕竟，如果您拥有改善客户在线购买体验的工具，何乐而不为呢？这样做将帮助您的电子商务业务在竞争对手中脱颖而出。