亚马逊各站点迎来了新一轮退货潮!退货率数据已经爆表

大促之后的退货潮终于是来临了。

有外媒爆料称,美国今年在线购物的退货金额将会达到2790.3 亿美元,比去年增长8.4%,而且这个退货总额是2019 年疫情之前的两倍还多,19年退货总额约为1100亿美金左右。

根据调查显示,退货情况在今年加剧的原因主要有两个:

第一因为通货膨胀大幅度推高了商品价格,这意味着退回同样数量的商品,其退货金额也会也增加。

第二是在经济条件紧迫的情况下,很多购物者会选择购买多个需要的商品,试用之后退回相对不那么需要的产品。虽说以前这个群体也有,但是今年变得尤其多。有数据称至少有63 %的购物者在今年消费时发生过这样的情况。‍

在今年的旺季数据中,大量的退货订单使卖家平均损失21%的利润 。不过卖家很难通过设置退货运费来减少损失,因为超过54%的美国消费者不会在收取退货费用的店铺购物。

退货流程和免费退货是影响网购消费者成交的关键要素,可给卖家带来竞争优势零售商提供竞争优势,但是带来的高退货率居高不下,已经严重影响利润,有83%的卖家都有退货率过高的问题。

已经被证实可以有效减少退货率的方法,定期分析促使购物者退货的原因,这样做可以帮助消费者在下单之前了解自己要买的产品,充分的认知会带来合理的预期,从而减少因为商品不符合期望而退货的概率。也有不少跨境电商卖家逼不得已进行收费退货以保证利润率。

而今年亚马逊运营的政策也继续延长了旺季退货期,据机构曾预测,今年圣诞节前后可能会成为今年的美国退货高峰日。

该机构数据显示,在今年圣诞季过后的退货率会比去年同期暴增70%以上,因此电商卖家的预期收益可能会受到一定影响。尽管亚马逊等平台都在今年采用了较为宽松的退货政策,比如亚马逊就将10月起的假日订单退货期限延迟到1月份。但是这种宽松的政策势必会给物流更多压力,而目前美国线下配送情况不容乐观,这种压力可能会导致恶性循环,按照去年的情况来看退货潮会一直延续到1月初。

前期爆单的心情有多愉快,后续退货的心就有多沉重!!

现在需要做些什么措施,才能降低退货率过高带来的利润损失?

亚马逊关于退款退货的相关政策

与往年类似,2022年亚马逊的退货时间将暂时延长,以期待客户在假期提前购物。根据 2022 年亚马逊假期退货延长政策的规定:在2022/10/11 – 2022/12/25之间购买的大多数商品可在2022/12/31之前退货。

就实际情况来看,遇到正常的买家退货并不可怕,只要你的产品质量过关,产品退货率一般会维持在一个比较稳定的值。就算遭遇旺季,也只是短时间的产品退货率增加,长时间来看整体退货率还是在一个可控范围。比较可怕的是人为操作,恶意退货的情况发生。

遇到恶意退货怎么办

当产品的退货率过高时,Listing可能会被亚马逊禁售、影响产品排名,严重的还会导致店铺被封等。因此首先要做的,当然就是要去分析产品整体退货情况,判断是否存在恶意退货订单。

1、及时分析退款退货订单

在后台选择“绩效——卖家之声”,查看买家对产品的评价内容以及分值情况,找出买家可能退货的原因。

2、留意退货时间,申请索赔

根据退换货时间间隔天数,判断异常退货订单,如:

•短时间内出现大量订单,时间间隔不超过2天,可能存在恶意竞争;

•而退换时间间隔天数,超过60天的订单,可直接向亚马逊申请索赔;

3、分析退款、退货类型占比,申请调查

作为一个卖家,需要知道的是亚马逊有一个政策叫:退款不退货。简而言之,就是买家无需退货即可收到商品的退款金额。

如果产品基本上都是退款,那么可能存在异常情况,比如:薅羊毛,这时候就需要开始提高警惕了,随时做好订单溯源分析。

注意:这个分析时间不要选择最近一段时间的订单,因为最近的订单,在买家退货物流没更新之前,全部都是退款。只有当有对应的物流信息之后,退款才会变成退货。

遇到这种情况怎么做呢?

FBM卖家:可以跟踪买家的退货频率,他是否在你的店铺存在多次购买,多次退货,退货原因与实际还不一致;

FBA买家:也可以向亚马逊提出要求并检查产品,如果商品状况与买家反馈不一致,可以联系亚马逊客服,举报违规行为,并阐述详细的理由。

总而言之,遇到恶意退货,不要怕,第一时间向平台申请,维护自己的正当利益。

如何有效应对旺季之后的高退货率

而当面对非恶意的买家退款时,想要降低旺季之后的高退货率,又应当如何应对呢?

1、提供符合买家心理预期的产品

保证自己售卖的产品、图片、性能以及描述跟实际保持一致,避免因过分的夸大其词,造成买家理解上的误会,导致退货发生,比如:实际产品只有一个,但首图却放的两个的图片。还可以在描述中,明确产品重要参数信息,退货政策等,让买家对你的产品实际情况更加清晰。

2、直面差评内容,及时改善

当买家申请退款货,我们需要第一时间去了解退货情况以及原因,尽可能提升买家满意度,还需要根据买家的反馈,及时做出有效的改善措施。

除此之外,合理的运营策略、良好的库存周转、高质量的产品等,都是可以帮助卖家有效应对高退货率的产生。

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