1.增强现实增强了网上购物的真实感。
增强现实 (AR)已经彻底改变了电子商务的游戏规则。使用这种技术，购物者可以真正看到他们正在购买的商品，这有助于他们做出购买决定。AR 确实改变了特定行业的购物体验，例如时尚和家居装饰，因为客户可以在不亲眼看到商品的情况下更好地感受商品。
在 2019 年，到 2020 年将有 1 亿消费者使用 AR 购物，所以看看明年这种情况会如何变化将会很有趣。
“民意调查也显示了一些关于 AR 的非常强大的数据：35% 的人表示，如果他们可以在购买前虚拟试穿产品，他们会更多地在网上购物，而 22% 的人表示不太可能去实体店购物——如果 AR 可以通过他们最喜欢的电子商务商店购买，则可以在实体店购买。AR 让人们不仅可以看到产品的 3D 模型，还可以让用户看到他们实际佩戴时的外观。一些产品和行业更适合传统的购物方式，但 AR 迟早会改变现状。”
efelle.com 营销与合作伙伴总监 Tessa Wuertz也看到了中小型企业加入这一趋势的潜力：
“我们期待更多的企业将 AR 用于他们的产品和业务——如此之多，以至于它将在电子商务和社交媒体平台中变得更加标准。我们看到它被用于大公司，但我认为我们很快就会开始看到它成为各种规模企业的主流。”
2. 语音搜索量会越来越大。
不仅越来越多的人拥有智能音箱，他们还依靠语音助手来完成日常任务。，到 2025 年，75% 的美国家庭将拥有智能扬声器。
随着越来越多的家庭采用智能音箱，越来越多的消费者将利用语音搜索进行网上购物、订餐和安排生活。语音搜索的兴起为电子商务企业在关键字和内容方面创造了机会。
通过 Amazon Alexa 和 Google Home 更多地参与商务领域的语音解决方案”列入了他值得关注的 2020 年趋势清单。
3.人工智能帮助商店了解购物者。
人工智能 (AI) 和机器学习使客户能够获得自动化、个性化的购物体验。人工智能不断收集有关客户购物方式、购买时间以及他们在产品或服务中寻找什么的数据。这是一项真正无法在店内复制的技术。
人工智能的复杂性以及使其更人性化的能力也越来越重要：
“人们想知道品牌关心他们，人工智能将被相应地编程。我们目前在社交媒体上看到了相反的行为，人工智能从人类更负面的言论中学习，但消费者很可能会渴望这种影响。如果机器人能够学会如何用句子来表达情感，公司很快就会教它们根据客户的情绪提供舒适和产品。”
4. 现场个性化使用这些见解来创造个性化体验。
包括 B2C 和B2B在内的各类买家都在寻找个性化的在线购物体验。从人工智能收集的数据使买家能够获得个性化的产品推荐和详细的客户服务。
在现场或营销工作中实施个性化体验已被证明对收入有很大影响，一项研究发现，零售商扩展高级个性化功能可使收入提高 25%。
在进一步的背景下，这占参与公司的 19%，而“建立基本个性化能力”的零售商实现了“10% 或更多的收入提升；这一层级的零售商占参与公司的 40%。
自由撰稿人和电子商务专家 Kaleigh Moore认为，人工智能驱动的个性化在 2020 年将变得越来越重要：
“随着品牌利用和利用更多数据，他们将能够为感觉量身定制的购物者创造令人难以置信的相关体验。”
5. 大数据在创造个性化体验方面发挥作用。
如今，许多消费者更加意识到电子商务网站正在收集个人数据，这使他们面临风险。正因为如此，专家们对大数据的好处以及它如何影响个性化购物体验的看法不一。
Kensium Solutions的转化率优化专家 Luis Catter对个性化将如何随着数据问题继续发展有自己的预测：
“随着科技巨头不断扩张并在内部带来更多服务，个性化最终将进入物联网。除了在搜索引擎或购物平台上看到建议外，我们还会在恒温器和门铃摄像头上看到它们。但是，随着一些立法的颁布，我们将能够选择退出。这将产生一个有趣的二分法——拥有超个性化体验的人和没有的人。这将对我们作为营销人员如何接触新用户产生有趣的影响。”
6. 聊天机器人改善购物体验。
聊天机器人与在线购物者的互动就像店内销售人员所做的那样。今天的购物者希望只需点击几下就能找到并购买产品，如果不能，他们会感到沮丧。这是聊天机器人可以介入并保存销售的地方。
专家预测，到 2020 年， 80% 的企业将使用聊天机器人。
电子商务思想领导力博客shanebarker.com/blog的创始人兼首席执行官 Shane Barker认为：
“如今，聊天机器人在客户支持方面风靡一时。但是，我认为它们将彻底改变人们在线购物的方式。它们将成为最重要的营销工具之一。在零售领域，自助结账亭可能会成为常态，店内营销也会增加。”
“就像聊天机器人变得更加直观一样，我认为在线个人购物助手机器人将变得更加普遍，使用以前的数据来帮助预测你会喜欢的新产品。类似于亚马逊对类似产品的建议。”
7. 移动购物仍在进行中。
移动购物允许客户在任何地方进行购买，这在当今世界至关重要。但是，如果您的电子商务网站在移动设备或网络应用程序上没有响应，您将错失良机。作为移动用户的购物者希望获得更多便利，以及数字支付的能力。
73%的电子商务销售将发生在移动设备上。Northern Commerce营销副总裁 Corey Dubeau是众多认为“提高质量和更多移动支付集成”将成为 2020 年变革预兆的人之一。
8. 更多支付方式。
客户在支付方式方面有个人需求，但如果他们无法在电子商务网站上按自己的意愿支付，他们可能会取消潜在的销售。提供多种支付方式是提高移动设备转化率的好方法。此外，如果客户可以将他们的付款信息保存在您的网站上，他们将能够在下次购买时更快地结帐。
支付中心化在 2020 年也将取得长足进步：
“想想在任何网站上购买产品是多么容易，如果在结账时，你可以简单地给他们一个你独有的 ID。这个唯一的 ID 将用于集中式钱包服务，可以安全地存储您的所有付款信息、送货和账单地址、偏好等。Apple和 PayPal 等公司过去曾对此采取措施，但我认为它可能会变得更加规范化。”
9. 无头和 API 驱动的电子商务允许持续创新。
无头商务是一种允许在线商店的电子商务平台与前端表示层完全解耦的解决方案。
越来越多的电子商务企业正在采用Headless，因为它在后端具有灵活性，以及增加的 SEO、内容营销和数字体验功能。
LARQ 电子商务架构师 Antonio Kaleb 解释说：“借助 headless，我们可以通过结账更好地控制我们的内容和客户旅程。我们的多区域需求通过无头 BigCommerce 解决方案得到了解决，使我们能够将所有商店合并到一个域中，为此我们开发了额外的功能。”
10. 客户回复视频。
视频被证明是 2019 年吸引客户的好方法，而且它不会很快消失。为您的网站制作视频是一种立即吸引和吸引客户并向他们介绍您的产品或服务的好方法。
“我看到使用播客和短视频内容来增加买家了解电子商务品牌的产品和服务如何为买家寻求回答的机会、挑战或问题提供解决方案的机会。随着这两种形式的内容开发，微跟踪观众参与度的技术也随之而来……”
“视频的重要性不容小觑。视频可以帮助您比图像更好地解释和展示您的产品。您应该考虑在您的电子商务商店中添加产品视频。”
11. 订阅让客户回头客。
现在有各种各样的订阅，它们的便利性对消费者很有吸引力。对于公司而言，订阅服务创造了一种计划已经锁定的库存和销售的方式。
Kensium电子商务解决方案总监 David Zimmerman仍然预测，未来一年“将有更多公司提供订阅服务或月度支付选项以进行更大的购买”。
12. 可持续性变得越来越重要。
消费者和跨境电商企业都越来越关注环境。正因为如此，消费者越来越意识到他们在哪里购物以及它对环境的影响和相关影响。
一项调查发现，50% 的受访者希望时尚行业更具可持续性，75% 的受访者希望减少包装。
许多企业正在通过尽可能无纸化、使用可生物降解的包装和使用可回收用品来寻找更环保的方法。
13. 企业应优化转换的数字化策略。
让潜在客户访问您的网站是一项任务，但让他们转化是另一项任务。2020 年，企业希望通过优化产品页面来提高转化率。多渠道销售也是获得转化的另一种方式，无论是通过 Facebook 广告还是 Google 上的购物广告。
“越来越多的品牌在争夺同一个眼睛。Facebook 的算法会奖励更有可能快速吸引观众的视频和基于动作的创意。客户也比以往任何时候都更加苛刻、急躁和好奇。确保您了解不仅看起来很酷而且还能推动转化的效果广告创意的来龙去脉。明智地使用这些渠道是确保您的品牌在不断变化的数字营销环境中脱颖而出的最佳方式。”
14. B2B 正在成长……并且正在发生变化。
如果您曾经担心 B2B 会过时，请不要害怕。根据Statista的数据，2021 年全球 B2B 零售电子商务销售额预计将达到 1.1 万亿美元。
到 2020 年，几乎一半的成年人将是千禧一代，这也意味着千禧一代 B2B 买家的增加。这两个受众都希望能够在不与销售人员交谈的情况下轻松研究他们的需求和相关产品。
B2B 电子商务品牌正在努力满足这些需求。“只需要通过传真订单或电话下订单的日子正在缩短。越来越多的企业开始看到在线服务客户的价值。通过他们的电子商务网站自动执行这些任务，团队正在摆脱将大部分时间花在处理来自电子邮件电子表格或硬拷贝表格的订单条目上。相反，他们将注意力转移到最重要的事情上：与客户互动，为他们提供出色的客户体验，并建立持续的客户关系。”
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