电子商务的快速增长也许是近期唯一不令人震惊的消息。由于冠状病毒大流行使我们在去年的大部分时间里都呆在室内，我们与公司的60% 的互动现在都是在线的。仅在 2020 年 11 月的前 10 天，美国消费者在网上花费了 217 亿美元，同比增长 21%。
而且，继 2020 年增长 25.7% 之后，2021 年全球零售电子商务销售额将增至 4.921 万亿美元。全球电子商务用户数量也有望同比增长 10%，达到 2021 年的惊人数字 38 亿。
但即使没有冠状病毒的影响，电子商务也将在 2020 年呈上升趋势。互联网销售额在零售总额中的占比逐年增加，从 2010 年起仅在英国就从 7.3% 增长到 19.2% -2019。
2020 年 2 月至 4 月期间，互联网销售额从占总销售额的 19.0% 飙升至 30.2%，这不足为奇。但是，对于我们突然发现自己所处的数字优先世界，还有很多东西要学习——而且你知道的越多，你就越能充分利用这种新的零售环境。
冠状病毒对电子商务的影响
大流行正在改变我们社交和旅行的方式。它有望改变我们的工作方式。它已经改变了我们的购买方式： 62% 的美国消费者现在比大流行之前更多地在网上购物，而英国的一项调查甚至发现，由于冠状病毒的爆发，所有年龄段的 74% 的受访者现在都对在线购买产品感到满意。
关键发现：
由于大流行，与零售业的其他部门相比，电子商务销售额大幅增长——自 COVID-19 爆发以来，每周有36% 的消费者在线购物，而此前这一比例为 28%。而且，当我们将假期归零时，这种差异更加明显——根据全国零售联合会 (NRF) 的数据，与前一年相比，上网购买假日商品的消费者增加了 44%。
但是，鉴于大流行，电子商务也未能幸免于零售额的整体下降。预计 2020 年美国电子商务销售额将增长 18%，但同一份报告预测，美国的零售总额将下降 10.5%。
行动项目：
提前为黑色星期五和网络星期一做好准备（稍后我们将分享小企业主的一些提示）。需求增加可能意味着送货服务的压力增加——尤其是在即将到来的冬季天气的情况下。提前与您的快递员联系，了解他们是否可以在黑色星期五/网络星期一或前后取货。为了您自己的方便，在实际周末之前尽可能多地打包产品！
自 COVID-19 以来，哪些产品表现良好？
鉴于大流行，一个出人意料的行业向在线购买发生了重大转变，那就是食品和饮料。在 COVID-19 之前，只有 9% 的消费者专门在网上购买杂货。现在，63% 的人在网上或通过电话购买的杂货比以前更多，而在取消社交距离措施后，86% 的人可能会继续在网上或通过电话购物。在英国，食品杂货的平均每周互联网销售额是疫情前水平的两倍多。
在大流行期间，60% 的消费者优先购买杂货等必需品，而十分之三的消费者也转向价格更低的品牌。但是，哪些非必需品零售商品仍然成功下架？
根据另一份报告（来自 GFK 的这份报告），与前一年相比，2020 年分销商下架的在家办公商品数量增加了 11%，中小型经销商纷纷抢购。
该报告还揭示了自大流行以来产品的增长情况。49% 的人表示他们正在积极寻求有助于他们更健康生活的产品和服务，其中一些最大的赢家是带有蒸汽的洗衣机 (+46%)、滤水器 (+23%) 和空气处理设备(+14%)。
在 WFH（在家工作）子行业中，办公和 IT 产品销售额的年增长率为 15%，主要由显示器（+34%）、耳机（+31%）和笔记本电脑（+31%）引领。
而且——由于去年大部分时间人们被迫呆在家里——市场的在家吃饭 (EFH) 角落也经历了类似的繁荣。
现在，全球 69% 的消费者表示，他们现在每周至少在家做饭一次，以消遣——比 2019 年的数据增加了 10%。推动这一趋势的是厨房机器 (+99%)、食品加工机 (+53%) 和自动咖啡机 (+39%) 的采购。可口的！
路边皮卡趋势“回升”势头
路边取货是 COVID-19 大流行给世界带来的更受欢迎的变化之一。也称为“在线购买店内取货”（BOPIS），它对电子商务特别有用，允许消费者在线订购，然后从商店取货——同时保持社交距离措施，并遵守国家逗留规定-在家订购。
虽然路边取货已经存在了一段时间，但物流和运输问题——更不用说前面提到的大流行——已经看到它最近卷土重来。
网上真正花了多少钱？
2019 年美国的电子商务销售额增长了 14.9% ，并且在 2020 年初也呈增长趋势——这意味着即使没有病毒的影响，电子商务也必将增长。
2019年电子商务销售额
- 全球电子零售销售额超过 3.5 万亿美元
- 仅亚马逊就占美国所有电子商务的三分之一以上
- 估计有19.2 亿人在线购买商品或服务
- 假日季从 11 月 1 日至 12 月 31 日推动了 1425 亿美元的在线支出，同比增长 13%
关键发现：
全球购物者在 2020 年第二季度推动数字商务比 2019 年第二季度增长了 75% ，甚至超过了 2019 年的假日购物季，这被认为是近年来最好的销售季节之一。
2020 年 COVID 前后的预测
到目前为止，我们知道大流行已经改变了我们的购物方式，并导致大规模转向在线零售。但是，在 COVID-19 改变局面之前的那一年是什么样的呢？在 2019 年被问及时，普华永道的一项调查中有46% 的消费者预计在接下来的 12 个月内会花更多的钱。
然后，默克尔预测，在 2020 年最后一个季度，79% 的消费者将继续比大流行前更保守地消费。尽管如此，电子商务仍将引领零售收入：在线假日销售额预计将达到 1890 亿美元，这意味着同比增长 33%，而店内销售额预计将下降 6.6% .
大流行之后的电子商务呢？
在Salesforce 进行的一项调查中，61% 的受访者表示，他们预计在大流行之后比在大流行之前花费更多的时间。同时，60% 的人表示 COVID-19 改变了他们与技术的关系。
根据从 2021 年 10 月开始对 2,200 名美国购物者进行的一项调查，48% 的人表示，自大流行开始以来，他们在网上的消费增加了。但购物者也热衷于重返实体店——从 2021 年 1 月起，到零售店、餐厅和娱乐场所的亲身访问量增加了 44%。
这只会增加——PowerReviews从 2021 年 6 月开始对美国消费者进行的一项调查显示，70% 的人对“由于 COVID-19 大流行而担心在店内购物吗？”这个问题回答“否”。与 2020 年 9 月进行的类似调查相比，这一数字增加了一倍多。
这种热情在很大程度上归功于在线和店内体验的结合，例如路边取货和在线购买，店内取货——尤其是年轻一代。当被问及“BOPIS 或路边取货等服务是否让您更有可能光顾商店？”时，63% 的千禧一代和 59% 的 Z 世代购物者表示“是”。大多数 X 一代消费者 (51%) 也表示“是”。
电子商务欺诈和诈骗的增加
当然，随着电子商务欺诈的增加，电子商务欺诈者的风险也随之增加——数据证明了这一点。
在线诈骗增加的主要驱动因素是退款欺诈（也称为“友好欺诈”）、身份盗窃和“无声”欺诈。“Pharming”——一种试图通过将恶意代码上传到设备来将网站流量重定向到虚假网站的网络攻击——也很突出，帐户接管也是如此。
在全球电子商务欺诈市场中，中国是最新兴的。虽然这并不令人感到意外——每年 6720 亿美元，该国的电子商务市场是全球最大的——但这些数字肯定仍然令人震惊。预计到 2025 年，中国将占全球电子商务欺诈损失的 40% 以上，总额将超过 120 亿美元。
可以公平地说，欺诈无处不在。但哪些行业受到的打击最严重——窃贼最有可能使用哪些设备进行欺诈？
哪些国家拥有最大的电子商务市场？
高达96% 的美国人在他们的生活中至少进行过一次在线购物，80% 的人在上个月这样做了。但美国实际上在全球最大的电子商务市场中排名第二：
电子商务显然也整合了国外经济体：57% 的在线购物者从海外零售商处购物跨境电商平台。让我们看一下按地区划分的数字：
关键发现：
跨境独立站电子商务的无国界特性在当今全球化的世界中运作良好。两大市场——中国和美国——拥有大量跨境网购者：分别为 1.4942 亿和 8272 万。
电子商务支付方式
对于在本地和国际销售的电子商务商店，能够适应不同的支付方式应该是重中之重。数字钱包、信用卡和借记卡是全球三大电子商务支付方式。
让我们按国家分解这个数字：
数字钱包的兴起
数字钱包（也称为移动支付或电子钱包），如 PayPal 和 Apple Pay，正在逐渐成为首选的支付方式——尤其是在亚太地区。这在很大程度上归功于数字钱包在中国的普及：中国81.1% 的智能手机用户使用它们，而美国为 29%，英国仅为 19.1%。
鉴于中国目前是全球最大的电子商务市场，其两大移动支付公司——支付宝和微信——在 2019 年第三季度均录得超过 11 亿活跃用户也就不足为奇了。就上下文而言，这几乎是中国的全部人口， 2019 年达到14 亿人！
但数字钱包在西方也呈上升趋势。2015 年至 2018 年间，北美的移动支付使用量增长了 77% ，欧洲增长了 123%。
行动项目：
了解您的电子商务网站可以接受哪些支付网关，并了解您的客户喜欢哪些网关。最好的电子商务网站建设者提供与所有主要支付网关的集成，美国的客户将寻找 PayPal、Stripe 和 Apple Pay 等顶级平台。
购物车放弃率
仅当您首先拥有付费客户时，才知道网站访问者喜欢如何付款才重要-这使我们想到了放弃购物车的问题。当客户将商品添加到他们的购物车中，但随后在未完成购买的情况下离开网站时，就会发生废弃的购物车。超过四分之三的购物者会这样做——查看 2019 年按国家/地区划分的全球购物车放弃率：
行动项目：
避免在结账过程中因意外费用而蒙蔽客户。虽然卖家通常无法免除运费或其他额外费用，但您可以做的是让客户在结账流程开始时计算其订单的总成本。这样，以后就没有隐藏的惊喜了。
桌面与移动购物
在一项基于 9000 亿次网络访问的2018 年研究中，58% 来自移动设备，而 42% 来自台式机。当被问及他们使用各种购物渠道购买产品的频率时，2019 年的受访者选择移动设备的比例为 30%，选择 PC 的比例为 28%。
2020 年第一季度，移动电子商务流量在所有行业中增长了 25%，其中手机占总订单份额的 56%，占总流量的 71%。
也就是说，移动并不是在每个电子商务指标中都名列前茅。
而在全球市场份额方面，移动设备和桌面设备分别几乎并列在 48.62% 和 48.88%。
关键发现：
移动购物已经兴起了一段时间。然而，即使在零售网站上花费的所有时间中有一半以上是在移动设备上进行的，但在台式机上进行的销售平均而言仍然更值钱。与在移动设备上相比，客户在桌面设备上订购的产品也更多，在桌面设备上每个订单的商品数量高出 24%。
那么，为什么移动电子商务很重要？
桌面设备引领销售，但移动设备引领流量——谷歌甚至在 2018 年将网站的移动友好性添加到其搜索标准中，这反映了我们已经看到的向移动浏览的巨大转变。这种流行意味着移动浏览正在开始和结束比以往更多的消费者旅程。
购物是一种越来越多的全渠道体验——多设备客户旅程的频率估计占所有在线购买的41% 到 65%。即使是最好的免费电子商务网站建设者，您也可以设计适合移动设备的电子商务网站。
COVID-19 期间的移动电子商务
45% 的消费者表示，自 3 月份大流行开始以来，他们更多地将手机用作购物渠道。
PPRO在 2020 年 5 月对来自 60 个国家/地区的电子商务数据进行的分析中发现，瑞典处于领先地位，其 60% 的电子商务购物是在移动设备上进行的。中国紧随其后，占 59%，而英国和美国分别有 55% 和 39% 的电子商务购物来自移动设备。
假日季节的移动电子商务
根据 Channable 的一份报告，在 2020 年 11 月 1 日至 12 月 31 日期间，移动购物几乎占十分之四 (39%) 的销售额，与 2019 年的数据相比，这意味着销售转化率增加了 15%。
未来的移动电子商务
大流行前的估计预测，到 2021 年，移动购买价值将达到 3.56 万亿美元，占全球电子商务总支出的 72.9%。更重要的是，仅在这个假日季节，预计消费者将使用智能手机在网上花费超过860 亿美元，同比增长高达 16.6%。
移动商务仍然更多地用于浏览而不是购买
Kibo Commerce最近的一份报告表明， 与 桌面相比，移动购物的会话率更高——这意味着更多的消费者使用智能手机浏览产品和交易。
然而，Kibo 的数据还显示，移动会话不仅会导致更高的购物车放弃率（即人们在完成购买之前退出），而且还会降低转化率和订单价值。因此，虽然智能手机仍将成为未来电子商务世界的主要参与者，但基于桌面的客户目前仍然更有利可图。
新技术对电子商务的影响
与移动浏览一样，个性化和本地化、语音购物和聊天机器人等新技术趋势也对客户体验产生重大影响。
“客户体验”是指企业与客户之间塑造他们关系的所有互动。这涉及从网页设计到运输的方方面面，而且投资是一件很重要的事情——64% 的客户表示这实际上是比价格更重要的因素。
个性化和本地化
在电子商务中，个性化意味着通过根据客户的浏览行为、购买历史和地理位置等因素定制他们的推荐和优惠，为客户提供更多的个人体验。
本地化意味着根据客户的 IP 地址定制网站，使其在语言和上下文方面反映客户的本地购买体验。如果您在国际上销售，这是在海外市场与本地卖家竞争的重要方式。
语音助手
语音控制设备，例如智能家居扬声器，在全球范围内越来越受欢迎。预计到2023 年将有80 亿个语音助手在使用，这将高于 2018 年底的 25 亿个。OC&C Strategy Consultants 的一份报告甚至预测，仅2022 年语音购物支出将增长到超过 400 亿美元。
为什么这对电子商务来说如此重要？因为根据微软2019 年的一份报告，在美国、英国、加拿大、印度和澳大利亚接受调查的消费者中有 40% 曾使用语音技术进行在线购物——这是市场的主要份额！
事实上，五分之一的智能音箱拥有者使用语音商务。COVID-19 可以轻松加速语音技术的发展：52% 的语音助手用户表示他们“每天或几乎每天”使用该技术，高于大流行前的 46%。
关键发现：
语音助手是电子商务行业的新兴巨头，因此商家必须做好准备。当Adobe在 2018 年对 400 名业务决策者进行调查时，91% 的人表示他们已经在语音技术上进行了大量投资。但规划新挑战也很重要：因为语音技术设备还很新，它们更容易受到安全漏洞和欺诈的影响。
聊天机器人
聊天机器人是千禧一代（1980 年至 2000 年出生的人）最喜欢的功能，他们选择实时聊天作为联系品牌的首选方式。作为消费者，千禧一代在其一生中拥有10 万亿美元的消费能力，与年轻的 Z 世代一起，他们在任何年龄组中进行的在线购物最多——因此聊天机器人是您关注的重要技术趋势。
很明显，千禧一代喜欢聊天机器人——但其他人如何看待它们？
对聊天机器人提供的机会感兴趣吗？如需深入了解最新的会话商务统计数据和趋势（包括语音搜索、实时聊天和人工智能 (AI) 机器人），请查看我们的指南。
关键发现：
我们已经看到聊天机器人如何为客户带来便利。但它们也可以为商家带来好处：聊天机器人可以为公司节省高达 30%的客户服务支出，到 2022 年，仅银行和医疗保健行业的公司就有望通过使用聊天机器人节省 80 亿美元。
多渠道营销和社交媒体
多渠道或全渠道营销意味着使用一种销售方法来整合各种渠道的客户体验，包括短信、社交媒体平台和电子邮件。
如今，每人平均拥有 8.6 个社交媒体账户（从 2014 年到 2020 年，这一数字增长了 79.16%），美国家庭平均每人拥有11 台联网设备——这意味着通过尽可能多的账户接触客户非常重要和设备。
2018 年， 55% 的在线购物者通过社交媒体渠道进行了购买，而 2019 年，87% 的在线购物者认为社交媒体帮助他们做出了购买决定。仅 Instagram 就吸引了 70% 的寻求产品发现的消费者，而77% 的 Pinterest用户在平台上发现了新品牌或产品。
客户还可以直接通过社交媒体页面购买产品，30% 的消费者表示他们会这样做。一些商家很清楚这一趋势：四分之一的企业主已经通过 Facebook 进行销售。
嘿——还记得我们谈到中国是一个庞大的电子商务市场吗？社交媒体购买已经成为标准，55% 的用户直接在社交应用上购买商品或服务。
行动项目：
与任何其他类型的广告相比， 92% 的消费者更有可能信任非付费推荐，这就是为什么社交媒体在客户的购买决策中扮演如此重要的角色。但是，您还可以利用其他类型的社会证明来发挥自己的优势，包括客户评论– 91%的 18 至 34 岁的客户信任在线评论和个人推荐一样多。
社交商务正在兴起
Kantar-Catalyst最近的一份报告试图揭示人们如何使用社交媒体的一些趋势，以及这对社交商务的影响。
报告发现：
以下是在线消费者对社交商务使用的反应：超过三分之一 (35%) 表示他们“非常有可能”使用社交商务进行购买，另有 26% 的人“有点可能”，总计 61% 的人表示支持.
绿色电子商务趋势
你可能不知道？
消费者变得越来越环保，51% 的消费者表示在考虑购买时，他们会考虑产品是否具有可追溯和透明的来源。
好吧，所以电子商务对环境的影响可能比店内购物要小——一份报告指出，线下购物的温室气体排放量是在线购物的1.5 到 2.9 倍。但是，虽然这是有道理的——例如，人们不必坐车去购物中心——电子商务仍然是其在全球碳足迹中的公平份额。
毕竟，每年有超过 20 亿吨的垃圾最终进入垃圾填埋场。其中有多少是未压扁的亚马逊 Prime 品牌纸板？泡沫包装？发泡胶花生？
但是等等，你说——不是所有的东西都是可回收的吗？
嗯，是的——但统计数据表明，虽然总体趋势是朝着可持续发展的方向发展，但一代人的态度却朝着相反的方向发展。例如，Z世代说回收“费时费力”的可能性是婴儿潮一代的三倍。这一建议无疑与四分之一 (25%) 的消费者不确定哪些产品可回收或不可回收这一事实密切相关，15% 的消费者甚至不确定是否正确分类材料。
那么最新的绿色电子商务趋势是什么？这些数据应该如何为您进入 2021 年的方法提供信息？
最近的一份 GWI 报告（2021 年 1 月）揭示了关于美国和英国互联网用户希望品牌如何解决未来环境问题的几个关键见解：
这里有很多东西要解开——所以让我们把这些数据分解成两个最主要的主题。
可回收包装是必须的
随着大部分消费者现在期望品牌提供可回收（或至少更少）包装，这是公司需要开始注意的一个证据。
研究估计，大约 19% 的塑料材料最终进入无人管理的垃圾场，只有16% 的塑料废物被再加工或回收。世界上大多数塑料垃圾实际上最终被焚烧（25%）或被填埋。
这些该死的统计数据并没有让消费者忽略，人们希望采取行动。美国和英国 70% 的客户认为企业应该采取更多措施来解决环境问题，因此实施可持续包装战略是一个理想的起点。
但统计数据还表明，仅靠可回收包装可能还不够——它还需要透明地可回收。毕竟，四分之一的人很难判断产品是否可回收，许多人无法将材料分解成可加工的堆。如果电子商务企业不仅使他们的包装可回收，而且提供有关如何回收的说明，他们将进入具有可持续意识（但在回收方面倒霉）消费者的广阔市场。
易用性和可负担性推动绿色电子商务成功
GWI 最近的其他数据调查了美国和英国的互联网用户在购买环保产品时所面临的障碍。根据数据：
由于成本较高，十分之六的消费者避免使用环保产品，因此绿色电子商务企业能够以更低的价格提供可持续、环保的产品在市场上存在明显差距。
几乎四分之一 (24%) 的消费者因为难以找到环保产品而被劝阻，这一事实也将引起品牌的警惕。是否需要更多营销？更多的品牌曝光度和知名度？零售商更愿意购买昂贵的环保产品……还是三者兼而有之？
不管是哪一种，有一点 是 清楚的。最好的生态友好型电子商务产品设法在可负担性、可见性和透明度之间进行棘手的平衡行为——也就是说，清楚地向消费者传达什么是不生态，以及他们为什么应该关心——将非常成功。
你可知道？
到2023 年，可持续产品的消费市场价值将达到惊人的1405 亿美元。
2021年消费者担心哪些环境问题？
纵观 2021 年七个国家的消费者所担心的问题，一份 GWI 报告发现：
黑色星期五和网络星期一统计
是时候谈论一年中最大的零售周末了。
黑色星期五和网络星期一成为人们关注的焦点，因为我们想知道冠状病毒大流行将如何影响购买。但是过去几年的一些趋势可能仍然存在……
虽然英国的在线销售量尚未赶上美国，但两个市场均呈现同比稳定增长。
今年，超过四分之三的美国消费者表示，拥挤的商场会阻止他们亲自购物，41% 的人希望转而依赖在线购物。在这一观点上，英国几乎与美国人相提并论， 71% 的英国人不愿在这个假日季节到实体店购物。
美国的黑色星期五
虽然我们习惯于将黑色星期五视为充满现场销售的一天，但实际上近年来它一直在向电子商务发展。从 2016 年到 2017 年，店内黑色星期五的上座率下降了 4%，从 2017 年到 2018 年进一步下降了 9%。
但这并不意味着黑色星期五产生的纯粹、纯粹的支出数量一直在下降。其实，恰恰相反！2020 年，黑色星期五创下90 亿美元的历史新高，同比增长 21.6%。
黑色星期五一直是整体假日消费的重要贡献者——今年，这一数字将比以往任何时候都更大、更夸张。
随着美国消费者对电子商务的需求不断增长，Adobe 的研究预计假日在线消费将达到 2070 亿美元，超过往年。在全球范围内，这一数字将同比增长 11%，达到 9100 亿美元——接近一万亿美元的支出！
你可知道？
美国消费者在这个节日期间平均会花 12 小时在网上购物。说说一天的工作！
美国国家零售基金会进行的一项调查发现，2020 年，美国消费者计划在节日礼物上的花费与 2019 年大致相同。同一项调查发现，53% 的购物者计划在非节日礼物上花费更多（例如装饰品）在 2020 年，因为他们不会在假期旅行。
你可知道？
根据 Adobe 的数据，今年美国人将在 11 月和 12 月共花费 414,000 年（相当于难以置信的 36 亿小时）在线购物。
英国的黑色星期五
2019 年，42% 的英国成年人计划参加黑色星期五和网络星期一。到 2020 年，这一数字下降到 39%。然而，预计英国人在 2020 年的两个假期期间仍将花费约60 亿英镑，而那些确实计划参加的人预计将比 2019 年平均多花费 18%。
库存问题将在 2021 年黑色星期五发挥作用
COVID-19 大流行不仅影响了我们的健康（和耐心），还影响了我们的健康。
冠状病毒传播的持续影响——以及它在美国和英国造成的全国范围内的居家令——导致了严重的物流和供应链问题。简而言之，供应商无法获得大量库存！
与大流行前水平（2020 年 1 月）相比， 2021 年 1 月的“缺货”消息增加了172%，与 2019 年 1 月相比增加了 360%。
这些普遍的库存短缺将在整个 2021 年假日季节持续，其中服装品类受到的影响最大。其他存在库存问题的商品包括体育用品、电子产品以及婴幼儿产品。
黑色星期五和网络星期一：今年我应该做些什么不同的事情？
行动项目：周六不要忘记小型企业
我们知道黑色星期五和网络星期一是重头戏，但可以肯定地说，小型企业星期六也将在今年在线举行。如果您是本地企业，请开始考虑如何让您的社区对您的服务感到兴奋。这不会是白费力气——2019 年，美国购物者在独立零售商和餐馆的花费估计为 196 亿美元。
我们必须在 2020 年进行大量调整——对您的电子商务策略进行一些有意识的调整可能会带来好处。为了获得灵感，我们询问了一些电子商务商家他们在黑色星期五和网络星期一的计划。
折扣代码是任何一年都可以促进销售的可靠方式，尤其是在 2020 年。草药提取物补充剂公司Illuminate Labs的所有者 Calloway Cook告诉我们，他使用折扣来适应 COVID 导致的销售下滑：
“让我们面对现实吧——大多数消费者目前都在财务上苦苦挣扎。如果您是高端品牌，那么很难产生与去年一样多的销售额。
我们开始在我们网站的横幅中为首次订阅订单提供 80% 的折扣，并且经常性收入激增。这对于帮助我们度过 2020 年的经济风暴非常重要。如果您有足够的利润率来支持它，我们建议任何以高价销售的零售商都尝试这种策略。”
推动参与
在黑色星期五销售之前甚至期间，有很多小方法可以激发预期。Yummy Tummy Recipes的 Samiksha Desai表示，在她客户的着陆页上使用倒计时时钟可将转化率提高 11%，而Logicata的 Karl Robinson 则展望未来以吸引客户的注意力：
“虽然黑色星期五和网络星期一都是关于折扣的，但通过您的购买提供未来的折扣可以真正吸引客户。例如，您今天购买的交易，并在下次购买时获得 10% 的优惠券，可以真正吸引注意力，让人们在一个特定点之后继续节省。此外，您还可以提高和加强客户忠诚度。”
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