对于跨境独立站的运营来说，现在获取一个新用户的成本越来越高，成本可能是维护现有客户的5倍；品牌有大约60%–70% 的机会向现有客户销售产品，而仅有大约 20% 的机会向新客户销售产品。
因此，产品的复购率越高，不仅可以降低成本，同时也代表着消费者对品牌的高度认可。所以，提升复购率成为独立站销量的破局关键！
影响复购率的因素主要有三个：产品种类、物流时效和客服服务。高质量的产品是复购率的核心，物流时效影响消费者购物体验，客服服务给予消费者消费情绪价值，这三个因素对独立站的复购率影响最大。
产品：复购率高的产品一般来说有两个特点，一个是快消品，比如说服装、日用品等，使用周期较短，更换频率高，另一个则是产品质量高。
这两者基本上可以说是缺一不可的，质量上乘，使用周期长，顾客没有再次购买的需求，复购率自然就不高。再购间隔短，但质量不佳，那顾客就会转移阵地，选择你的竞争对手。
物流时效：物流是影响顾客购物体验的关键环节，运输速度的快慢，不仅会影响顾客对产品的期待，还会影响顾客对整个购物旅程的满意度。打造灵活、有弹性的供应链，缩短货物配送时间，为顾客提供更加优质的购物体验，能够大大增加顾客复购的可能性。
客服服务：服务既是引导用户行为的关键，也是卖家挽回顾客的最后一道防线。提供高质量的服务，即快速、平和、态度良好地应对顾客所产生的疑问和质疑，及时解决顾客当前所面临的问题，能够有效增加顾客的好感度。
带动新用户：通常来说，当客户产生复购，甚至多次进行复购时，其对于卖家的产品和服务都是比较满意的。所以这部分客户其实更有可能向自己的亲朋好友推荐卖家的产品，从而为卖家带来新的客户。
成本更低：随着付费广告价格的不断上升，新客户的获客成本也越来越高。不管是吸引新客户进入网站，还是获得新客户的信任，都需要卖家花费较多的时间和成本。而老客户，大多对于网站和产品，已经有了一定的信任基础。所以在同样一个目的下，即获得一单，获取新用户所花费的成本会远远高于老客户。
利于新品推广：新品是独立站维护活跃度的一种手段，但消费者对于新品，难免会存在不信任。而复购率高的老客户基于对网站本身的信任，对新品也往往抱有较高的信任度。这是能够促进新品销售，从而降低新品入市成本的。
复购用户占比高：大多数品牌独立站大卖，比如说Anker，复购率都是相当高的。复购率一定程度上来说，其实也是品牌的积累。
1、会员阶梯等级制
跨境卖家可以通过一定的优惠，来吸引消费者注册会员。然后设置阶梯奖励，比如说白金会员是8折，黄金会员就是7折。在消费者对产品较为满意的情况下，他们就很有可能会为了更高的折扣，而重复购买商品。
而国外某知名建站平台，虽然插件数量非常多，但其中有很多都是第三方开发的。使用这些插件，不仅需要收费，而且一旦出现问题，跨境卖家也需要自己找第三方公司进行解决，相对来说是比较麻烦的。
这里给大家推荐2Cshop独立站，不仅插件免费用，而且也有项目小组，能及时帮助卖家解决问题。
2、积分兑换
跨境卖家可以将会员等级与积分兑换结合起来，也可以分开实行。购买商品获得积分，积分可兑换商品，这样消费者在需求产生时，就会优先考虑卖家的网站。长此以往，消费者就会逐渐成为网站的忠实客户。
3、订阅模式
如果跨境卖家的商品，是需要消费者周期性购买的。那么跨境卖家也可以考虑开启订阅模式，通过一定的折扣，来吸引消费者持续下单。
未来复购率对于独立站来说，将会越来越重要，因此跨境卖家也需要提前做好准备。
4、利用顾客信息实现个性化定制
通过个性化的消息拉近品牌和每位客户之间的关系。我们可以根据客户在购买之后的互动行为，将客户划分为不同的客户阶段，针对不同阶段的客户施行个性化的营销。
比如：了解潜在客户生日后，可以在他们生日当天送上一份特别的优惠或是生日礼物，祝贺他们的生日并附上一份类似折扣优惠之类的礼物，他们更有可能点击进入网站并接受你所赠送的优惠。
5、发送购买后电子邮件
当你获取到客户的电子邮件地址时，可以将它们用于电子邮件营销。可以利用邮件与客户保持良好的售后关系，这样可以在他们离开您的商店或网站后继续进行对话，有助于培养品牌忠诚度。
6、积极主动地提供客户服务
在全球范围内，35% 的消费者表示接受优质的客户服务会促使他们在网上推广自己喜欢的品牌。通过采取积极主动的客户服务方法来帮助加强您与客户的关系，从而采取行动。积极主动地询问客户的反馈，制作解决他们最常见问题的内容，并密切关注客户在网上对您的品牌的评价。
7、注重物流时效，提升客户对于产品的期待值
客户对物流输送快慢具有极高的敏感度，物流速度的快慢直接决定了客户对于产品的期待值；卖家应该将物流信息实时更新、挑选优质的物流配送渠道，遇到问题时从客户角度考虑，提高客户的满意度以便达成下一次复购。
此外，免费快速送货上门服务备受消费者喜好和依赖。卖家可以建立灵活，有弹性的供应链，以满足消费者的购物期望，并响应消费者不断变化的购物行为，以吸引更多客户并提高用户对品牌的忠诚度。
8、售后继续建立关系
每次销售之后继续保持沟通，要让客户感受到他们在您这里花钱了。这里有一些关于购买后沟通的建议，可以促进与客户的关系。
- 使用推送通知：您与客户的真正的关系开始于销售之后。建立一个销售漏斗，以提供更好的售后体验，帮助您可以更快地推动重复销售。我们可以将订单状态和交付跟踪更新信息发送到客户的手机，从结账到交付的每个接触点都是发现新需求的重要时刻。在推送信息的提示下，客户每次登录网站时都可以从商店中找到推荐。
- 发送购买后电子邮件：当您获取到客户的电子邮件地址时，可以将它们用于电子邮件营销。可以利用邮件营销功能与客户保持良好的售后关系，这样可以在他们离开您的商店或网站后继续进行对话，有助于培养品牌忠诚度。售后继续沟通也是一种很好的交叉销售方式——根据客户的购买行为告诉客户他们可能喜欢的其他商品。
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