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亚马逊Review重大调整!评论数量将不再重要?

亚马逊2年前 (2023)发布 八百标兵奔北坡
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以往,许多亚马逊运营卖家刻意追求review的数量,认为reviews数量等于销量。

但未来或许就不一定了……

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亚马逊Review出现重大调整

最近,有不少卖家和买家发现亚马逊对评论的展示方式悄悄进行了改变。在部分产品页面中,亚马逊引入了人工智能对客户评论进行总结归纳。

从下图可以清晰地看到,该产品有2.8万个全球评分,客户评价4.7分,而在所有评价之上,有一条由AI参考所有评价而生成的总结性文字:

这些耳机在音质、性能、价值和适配度方面得到了客户的正向反馈。顾客们对它只听音乐的消噪功能功能点赞。AirPods Pro 2也被认为是市面上质量最好的耳机之一。顾客们很满意它的电池续航,而且觉得它物有所值。耳机佩戴的贴合度也得到了很高的评价。然而,人们对其电池寿命、质量、连通性和舒适性的看法参差不齐。

底下标注了“由人工智能从客户评论文本生成”。

亚马逊Review重大调整!评论数量将不再重要?

再看一个显示了AI总结内容的产品。

AI为Apple Watch SE生成的摘要中写道:“这款可穿戴设备在质量、易用性、价值、外观和电池寿命方面收到了客户的积极反馈。客户称赞手表的准确性和简洁性,以及与手机连接和导航的便捷性。大多数客户也认为该产品具有很高的价值。

然而,一些客户对电池寿命表示担忧,一些客户报告说需要经常充电。关于产品的性能、尺寸和充电,人们表达了不同的意见。总的来说,对于那些寻求高质量、易用且价格合理的选择的人来说,这款可穿戴设备似乎是一个不错的选择。”

底下同样标注了“由人工智能从客户评论文本生成”。

亚马逊Review重大调整!评论数量将不再重要?
目前,有些产品显示有AI评论总结,另一些产品则没有,现在还不清楚显示AI评论总结的产品标准是什么,还是亚马逊在随机测试。

亚马逊已经证实,该公司的确在测试这项功能。但他们并未分享具体细节,以及使用了哪些人工智能模型来总结和生成文本。

亚马逊发言人Lindsay Shanahan在一份声明中表示:“我们正在各大业务中大举投资生成式人工智能。”

Review 对 listing 流量和转化来说有多重要,已经不言而喻。如今这一变化,对卖家往后的运营有哪些影响?

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业内人士:更像“锦上添花”

业内人士认为,这种变化对于老链接的评价数量的优势将会被削弱,但对于新产品而言将有更大的机会脱颖而出。

未来买家更在意AI给出的总结评论,而数量的多少更显得只是数字,正面反馈的评论数量更尤为重要。如果差评较多,AI直接体现总结这一缺点,势必影响买家的购买决策。

但这里也存在一个比较“难缠”的问题。

有些卖家认为,生成的摘要是大致的总结,并没有包含评论中表达的全部意见。目前亚马逊上虚假评论的泛滥,虚假评论与真实评论混在一起,AI得出的结果未必准确。

据了解,谷歌也在研究类似的技术。

目前,在谷歌的测试版中,他们将其描述为,“通过搜索中的生成 AI评论汇总,我们可以帮助您在购物时了解全貌,从而更快、更轻松地做出最深思熟虑和最复杂的购买决定。在搜索产品时,您会快速了解需要考虑的重要因素和符合要求的产品。您还将获得产品描述,其中包括相关的、最新的评论、评级、价格和产品图片。”

亚马逊Review重大调整!评论数量将不再重要?

可见,亚马逊和谷歌都在构建相似的购物趋势。

“没有人愿意检查 10,000 部 iPhone,然后挑选4个最佳结果。”时任 eBay 首席执行官的 Devin Wenig在 2018 年说道。当时,eBay 正试图从列表目录(每个 iPhone 一个清单)过渡到产品目录(每个 iPhone 型号一个清单)。

亚马逊今天也有同样的问题,这是由自有品牌的爆炸式增长造成的。每个搜索都有数千种可能的变体,大多数看起来是相同的,亚马逊希望购物者能够找到最适合他们的。

人工智能竞赛正迫使亚马逊重返赛场。

过去几年,亚马逊放弃了消费者体验创新,取而代之的是广告。AI评论总结是一个小实验,在产品页面和功能列表中也只是一个小的参考,但它暗示更多功能即将到来。

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