就上周亚马逊超过10,000 个 Facebook 群组的管理员提起诉讼，这些群组的管理员据称是经纪人网络的一部分，因为他们制造了虚假的产品评论。
在诉讼中，亚马逊声称管理员试图在亚马逊上安排虚假评论的放置，以换取金钱或免费产品。它补充说，这些团体的设立是为了招募人员在亚马逊位于美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本的在线商店撰写虚假评论。
亚马逊在网上发布的一份声明中表示，它将使用通过诉讼发现的信息来识别不良行为者，并从零售网站上删除他们委托的评论。
亚马逊负责销售合作伙伴服务的副总裁 Dharmesh Mehta 在声明中说：“我们的团队在客户看到之前就阻止了数百万条可疑的评论，而这起诉讼进一步揭露了在社交媒体上运作的肇事者。” “针对不良行为者的主动法律行动是我们通过追究不良行为者责任来保护客户的众多方式之一。”
反对元政策
拥有 Facebook 的 Meta 谴责这些团体在其基础设施上建立虚假评论工厂。“征求或鼓励虚假评论的团体违反了我们的政策并被删除，”Meta 发言人 Jen Ridings 在提供给 TechNewsWorld 的一份声明中说。
“我们正在就此事与亚马逊合作，并将继续与整个行业合作，以解决垃圾邮件和虚假评论，”她补充道。
据 Meta 称，它已经删除了亚马逊诉讼中提到的大部分欺诈组织，并正在积极调查其他违反公司反欺诈和欺骗政策的组织。
它指出，它已经引入了许多工具来从其服务中删除违规内容，这些工具使用人工智能、机器学习和计算机视觉来分析违反规则的具体内容示例，并识别整个平台的不当行为模式。
脸书做得够吗？
英国消费者权益保护组织Which? 的政策和宣传主管罗西奥·康查（Rocio Concha）赞扬了亚马逊的行动，但质疑Facebook 在防止其平台被滥用方面做得是否足够。
他在一份声明中说：“亚马逊对一些在 Facebook 上运营的虚假评论经纪人采取了法律行动是积极的，这是哪个？的调查一再暴露的问题。” “然而，它对 Facebook 为打击虚假评论代理和保护消费者而采取的积极行动提出了很大的问号。”
“Facebook 需要解释为什么这种活动似乎很普遍，[UK] Competition and Markets Authority (CMA) 必须挑战该公司提供证据证明其正在采取的行动是有效的，”他继续说道。“否则，它应该考虑对平台采取更强有力的行动。”
“政府已宣布，它计划赋予 CMA 更大的权力，以保护消费者免受大量虚假评论的影响，”他补充说。“这些数字市场、竞争和消费者改革必须优先纳入法律。”
2019年是哪个？发布了一份报告，估计 Tripadvisor 网站上的 250,000 条酒店评论是假的。Tripadvisor 将该报告中的分析斥为“过于简单化”，但一年后，在其自己的“透明度”报告中，该旅游网站发现该网站上的近 100 万条或 3.6% 的评论是虚假的。
没时间深潜
“大多数消费者没有时间深入研究评论，”纽约市消费者技术咨询公司Reticle Research的首席分析师罗斯鲁宾说。
“他们将星级评级作为一种灌输对产品信任的方式，如果人们因发布虚假评论而获得补偿，这会削弱对评论的信心，”他告诉 TechNewsWorld。
他补充说：“虚假评论不仅会激励消费者购买劣质产品，还会使确定产品之间的差异变得更加困难。”
“如果你在一个类别中拥有绝大多数产品，因为它们中的很多人都参与了这些虚假的评论计划，那么评论本身的价值就会降低，”他解释道。
他承认，虚假评论在互联网上无处不在。“但是，”他继续说，“因为亚马逊在在线零售领域拥有如此强大的地位，而且通常是消费者访问的第一个网站，所以这些虚假评论群体往往会不成比例地针对它。”
评论工厂也使用机器人来填充产品评论，但鲁宾指出，技术缺乏使用人类的有效性。“这些团体使用人而不是机器人的原因是机器人更容易被发现，”他说。“亚马逊使用机器学习技术来识别公司何时使用机器人。”
“广泛”的审查操纵
在线上和线下客户体验平台Uberall去年发布的一份报告中，亚马逊上的评论操纵被称为“普遍存在”。
亚马逊声称该网站上只有 1% 的评论是假的，但该报告对此提出异议。它引用了 Fakespot 2018 年的一项分析，该分析发现在营养补充剂 (64%)、美容 (63%)、电子产品 (61%) 和运动鞋 (59%) 等某些产品类别中，假货的数量超过了真实评论。
Uberall 报告指出：“即使我们将这些数字打折 50%，亚马逊所说的和 Fakespot 报告的之间仍然存在鸿沟。”
可以做些什么来打击虚假评论？
Uberall 报告称，亚马逊和其他一些公司使用“经过验证的购买者”标签来表示对评论的更高信心。“这是一种需要更广泛使用的方法，”它指出，“尽管它并非万无一失，正如亚马逊所发现的那样。”
“不管具体的反欺诈机制如何，”它继续说，“虚假评论是一个需要更系统和更有力地解决的问题。”
报告中确定的寻找问题解决方案的前进道路包括使用更多的技术复杂性和积极的执法将评论欺诈降至低个位数，采用结构上更难作弊的评论框架，并只允许经过实际验证的买家写评论。
“这些不是相互排斥的方法，”它解释说。“它们可以而且应该相互结合使用。”
“拥有在线评论的各种规模的企业都面临着巨大的风险，”报告称。“更多更好的评论直接转化为在线知名度、品牌资产和收入。这为包括跨境电商企业追求正面评价和压制或删除负面评价创造了强大的动力。”
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