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亚马逊负面评价Feedback删除的3个方法

亚马逊2年前 (2022)发布 grayson
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亚马逊运营中店铺Feedback通常被称为卖家店铺反馈,是和review有区别的。Feedback可以让买家提供相关订单体验的反馈评论和评分,只有买家在卖家店铺里有购买过产品才可以对卖家店铺评价。此外,买家只能为每个订单提交一条Feedback,从订单日期算起,买家可以在90天内留下评分和评价内容。

如果收到了关于产品的feedback差评,影响也是比较大的,不过卖家也无需太过惊慌,在很多情况下,还是有很多方法可以改善情况并恢复评级。

1、如果feedback违反亚马逊准则,您可以要求移除。

在采取任何进一步措施之前,您需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则,那么,您需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。

· 产品评论:不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分,而这实际上与你的服务完全无关。如果买家从FBA卖家处购买了产品,则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论,则亚马逊不会将其删除。

· 评论包含推销内容:如果买家在评论部分留下了任何推销内容,则评论不合格,可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。

· 粗言秽语:使用淫秽和侮辱性语言,也可以将其删除。

· 个人信息:有时,买家会在反馈部分遗漏个人详细信息,也可以要求删除此类评论。

步骤1:只需访问您的Amazon卖家帐户。

步骤2:接下来,访问Amazon Seller Central页面,然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。

步骤3:向下滚动到“‘Recent Feedback”

步骤4:找到您要删除的负面反馈。

步骤5:在右侧找到相关订单ID旁的“Action”,然后点击下拉菜单。

步骤6:选择“Request Removal”

步骤7:确认您收到的feedback确实违反了准则,因此亚马逊可以确定将其删除。

步骤8:输入您认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

2、要求买家删除负面feedback

如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback,并合理地指出了您的过错,那么,您应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。

您需要了解并解决他们的问题,礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时,请牢记一些提示。

该怎么办:

· 与买家沟通时,请始终保持礼貌和专业。

· 切勿强迫买家删除feedback。

· 不要急于道歉,也不要要求删除feedback。解决他们的问题后,然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做。

· 虽然您可能会在初次联系后等待,但不要等待太久,因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。

· 在要求买家删除负面feedback时,请勿向买家提供全额退款。您可以为他们提供部分退款,但不要认为这有助于消除负面feedback。

如何联系单个买家并要求移除负面feedback:

亚马逊负面评价Feedback删除的3个方法
步骤1:访问亚马逊网站。

步骤2:打开名为“Orders”的标签。

步骤3:选择“‘Manage Orders”选项。

步骤4:找到您要解决的负面feedback,然后点击订单ID号。

步骤5:点击买家名称。

步骤6:选择选项“Other”。

步骤7:选择合适的主题,然后写下你的信息。

步骤8:如果您想附加任何证明文件,请点击“add attachments”

步骤9:查看您的邮件和附件,然后单击发送。

如果买家回应,您就可以继续确定他们是否对你的服务满意。在客户满意之后,就可以适度等待并礼貌地要求他们删除负面feedback了。

3、在亚马逊网站上留下回应

有时,亚马逊认为您消除买家负面feedback的理由不足,有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用,因此,您还要一个方法。

亚马逊负面评价Feedback删除的3个方法
您需要做的是:

第1步:再次访问你的www.amazon.com卖家帐户。

第2步:接下来,访问Amazon Seller Central页面并选择选项卡“Performance”。

第3步:向下滚动到“Recent Feedback”

第4步:找到您要删除的负面feedback。

第5步:找到右侧的“Action”,在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单。

第6步:选择“Post a Public Reply”选项。

第7步:检查一次,然后单击“Submit”。

如果您不知道如何撰写,请参考以下示例:

“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime。

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