账户突然被暂定、如何科学解封?

Amazon卖家账户暂停、账户被封的原因有哪些?

市场上最常见封号的原因有以下几种:

(1)产品不符合亚马逊相关规定

亚马逊运营是非常重视消费者的购物体验的,因此一些产品在销售过程中,因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品,这也会导致消费者的体验受到影响,从而受到顾客的A-Z和差评,并且关于售后的服务态度和结果也是属于亚马逊考核的标准之中。

(2)亚马逊绩效指标差

绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,而订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率是导致账号被封的主要原因。虽然还有退货率和客服不满意率这些不是衡量卖家账号的硬性指标,但是也是需要各卖家注意维护这些指标的。

(3)侵犯知识产权

亚马逊对于侵权投诉的处理十分严格,一旦账号被投诉的话都是直接裁决的,发警告邮件、下架产品、取消销售权限,严重的话直接就会封号。而一般涉及的侵权类型主要包括:版权、商标、发明专利权、外观涉及专利权。

其中,销售假冒伪劣产品也是属于侵权中的一种表现形式,这个问题通常出现在电子产品、运动鞋、美容产品等类别产品中。即使直接从供应商出货,但只要有人举报你销售假货,账号就会被冻结。

(4)刷单、刷评论、刷爆款

显然,刷单好像也成了“行内规矩”,那些不靠刷单的新手卖家单靠自己确实比较难度过最初的阶段,生存都成了问题。但是,随着亚马逊对于刷单而来的虚假评论打击力度不断加大,各位卖家要谨遵电商平台规则,以免账号被封。

(5)单账号和关联账号限制

亚马逊账号关联已经是老生常谈了。亚马逊就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。如果亚马逊通过技术手段,检测出卖家有两个或两个以上的账号,而关联账号其中一个已被关闭,其他也一定会被关闭,所以各位卖家们一定要注意了。亚马逊强制执行“单账号”政策,目的就是为了提高卖家对自己店铺经营管理的服务品质。

 

亚马逊账号解封方法有哪些?

在收到账号冻结、销售权限被移除的邮件之后,如果还想要回这个账号,就需要向平台做出申诉了。以下给大家总结了一些撰写申诉信的技巧,以提供给大家参阅。

(1)保持专业,不要评论亚马逊的流程、亚马逊团队处理事情缓慢,也不要表达你对账号被解冻的负面情绪;

(2)保持简单,并呈现事实,主要关注政策问题而非绩效指标;

(3)使用项目符号或数字代替段落来表达你知道问题出现的原因在哪里,以及你为纠正错误所采取的步骤;

(4)包括一个简短的介绍段落,快速向亚马逊展示你对发生的事情以及你已经解决的问题的总体把握;

(5)不要包含有关账号审核流程或亚马逊的无关信息或评论,专注于展示你已经解决相关信息;

(6)如果你收到政策警告,请不要责怪买家。投诉背后总是有合理的,卖家要了解并进行推进;

(7)确保“行动计划”包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

版权声明:八百标兵奔北坡 发表于 2022年7月31日 pm1:09。
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