什么是购物车放弃？
电子商务购物车放弃是指客户访问在线商店，将商品添加到购物车，然后决定在完成购买前离开跨境电商网站。客户放弃在线购物车的原因有多种，其中许多可以通过战略性电子邮件营销来解决。
为什么客户会放弃他们的在线购物车？
当数字购物者被问及他们放弃在线购物车的原因时，主要原因是运输成本 (63%)，其次是无效的折扣代码 (46%) 和运输时间长 (36%)。
许多购物车遗弃问题很容易解决。如果客户因不想要该商品以外的任何原因未能完成购买，您很有可能可以解决他们的问题并提高转化率。如果您了解客户可能放弃购物车的原因，您就可以预料到解决该问题的方法。
以下是客户放弃购物车的其他常见原因：
- 没有折扣。
- 您不提供快递服务。
- 他们必须重新输入信用卡信息。
- 没有足够的付款方式可用。
- 他们对网上支付的安全性有顾虑。
- 您要求他们在购买前创建一个帐户。
- 结账流程太长太复杂。
- 您有不受欢迎的或模棱两可的退货/退款政策。
- 您的客户支持很差。
- 您的网站或移动应用程序性能不佳（例如，加载缓慢、崩溃或出现错误）。
- 您的产品数量有限。
- 他们只是浏览、研究或比较购物以备日后购买。
小企业主应该了解消费者的意图，因为现代购物者很聪明，也很有眼光。霍布斯说，客户带着意图和审视接触电子商务环境，他们知道公司传统上会发送带有折扣优惠的购物车放弃电子邮件。
“营销人员可以将这种故意放弃购物车的程度视为游戏化，”霍布斯说。“这很难对抗，但有了正确的 martech（营销和技术）堆栈，跟踪这些有意放弃的人就是解决方案。无论如何，这是一个经典的戒律时刻：了解你的客户。然后你就可以决定如何行动了。”
平均购物车放弃率
购物车放弃率因行业而异，但通常平均在 70% 到 80% 之间。移动购物车放弃率更高，平均约为 85%。尽管有相当多的人放弃了在线购物车，但多年来在线购物的整体转化率一直在提高。
汽车行业的购物车放弃率最高。研究表明，平均 88% 的汽车行业购物者放弃了他们的购物车。
您如何计算购物车放弃率？
要提高您的电子商务转化率，您应该从计算当前的购物车放弃率开始。你可以用一个简单的等式来做到这一点：用已完成的交易数量除以创建的购物车数量，用 1 减去结果，然后乘以 100。确保等式中的所有交易和购物车数量来自同一时间时期。
例如，如果一家公司在一个月内完成了 3,000 笔交易，并且在同一个月内创建了 10,000 个购物车，那么购物车放弃率是多少？
第 1 步： 3,000 笔已完成的交易 ÷ 10,000 个购物车 = 0.3
第 2 步： 1 – 0.3 = 0.7
第 3 步： 0.7 x 100 = 70%
在此示例中，购物车放弃率为 70%。
您如何通过电子邮件营销恢复废弃的购物车？
不要将废弃的购物车视为销售损失，而应将其视为机会。仅仅因为客户离开了您的网站并不意味着您应该停止与他们交流。赢得以前放弃电子商务购物车的潜在客户的最佳方法之一是通过战略性电子邮件营销。
最近的调查显示，45% 的购物车放弃电子邮件被打开。此外，废弃购物车电子邮件的平均点击率为21%，废弃购物车电子邮件的转化率约为 10%（尽管比率因行业、设备和恢复策略而异）。这为您提供了一个很好的机会来创建精明且及时的购物车放弃电子邮件，这些电子邮件会引起您的受众共鸣并增加转化率。
Hobbs 建议使用此过程来改进您的购物车放弃电子邮件活动：
1. 向客户展示他们缺少的东西。
在电子邮件中复制废弃的购物车，显示购物者留下的确切物品。通过放弃购物车直观地描述他们错过了什么。在零售购买中，情绪通常会发挥作用，因此请利用它来发挥自己的优势。
您还可以以更低的价格和/或更快的运输速度显示类似的库存商品。让客户有机会在他们的购物车中添加可靠且有吸引力的替换选项。
2. 提供折扣和奖励。
当您分析您的购物车放弃者时，将那些重复玩游戏的人（有放弃购物车历史并在您提供有竞争力的优惠券时转换的客户）细分。一旦您确定了这些客户，请务必向他们发送适度的优惠券。认识到他们的价值，诉诸他们的省钱策略，然后进行销售。
向客户发送折扣和选项时，请记住实时对不同的消息、报价和号召性用语 (CTA) 进行 A/B 测试，以确定哪些内容能引起每个消费者的共鸣，具体到按钮的颜色会产生更多参与度。对您运行的任何活动执行这些测试，并在一年中的多个时间间隔执行这些测试。随着客户改变他们的偏好，更新您的营销策略。
3. 关闭运输间隙。
随着亚马逊等公司提供免费的一日送货服务，消费者对每个品牌的期望都一样。如果客户担心运费，请在他们达到一定的购物车消费后提供折扣或免费送货。这不仅会刺激更多的支出，还会表明您的品牌可以与企业集团竞争。
另一个缩小运输差距的选择是在您的后续电子邮件中提供更便宜或更快的运输替代方案，例如路边或店内取货。
4.简化采购流程。
提供单击、电子邮件内购买完成功能，以促进更快的购买。跨电子邮件、移动和 Web 渠道同步消息传递，以创建重新参与生态系统和分层消息传递方案。这种反应性工作流程将使您能够根据一系列预期的用户行为向客户发送消息。
Hobbs 说：“通过正确优化时间、频率、节奏、渠道和个性化内容、优惠和上下文，废弃购物车电子邮件的性能可以提高到行业标准的回收率。”
您如何创建自己的废弃购物车电子邮件序列？
有几种很棒的电子邮件营销服务可以与您的电子商务商店集成，并根据客户行为生成自动放弃的购物车电子邮件序列。由于每个企业都不同，因此针对您的受众的最佳电子邮件顺序（例如，三封、五封或六封电子邮件）取决于您的客户及其特定需求。
Hobbs 提供了一个五步法来让你开始你的废弃购物车活动：
- 尽可能接近实时地发送第一条消息。购买考虑往往是转瞬即逝的，而最大的转化机会是客户意向最高的时刻。
- 个性化内容以显示确切的废弃项目或绝对相似的产品推荐。
- 提供折扣以完成交易。这可以是百分比折扣或免费送货。
- 具有同理心、价值和品牌真实性的信息。
- 经常测试您的电子邮件序列。
Avatria 的合伙人 Harry Thakkar 说：“除了试图找回废弃的购物车之外，首先确定客户放弃购物车的原因也符合网站的最大利益。” “虽然不可能消除所有废弃的购物车，但需要优先解决导致废弃购物车增加的任何根本原因。”
为什么要发送一系列自动发送的废弃购物车电子邮件？
研究表明，与发送一封电子邮件相比，发送一系列三封废弃购物车恢复电子邮件可以使完成的交易多 69%。一系列自动放弃的购物车电子邮件可以将您的客户带回您的渠道并增加本来会损失的收入。
“就像俗话说的那样：当你能走一英里时，为什么要走一英寸，对吧？” 霍布斯说。“当您可以发送一系列自动化的、战略性的、分层的消息时，为什么还要发送一封电子邮件呢？一封电子邮件不会改变所有的放弃者——尽管他们几乎总是拥有最高的打开率、点击率和转换率，因为他们的传递是即时的。”
除了增加转化率和恢复损失的收入外，发送针对每个收件人的个性化自动废弃购物车电子邮件将表明您了解客户的需求。这可以创造忠诚的客户并建立品牌声誉。
一系列废弃的购物车电子邮件可以提高转化率、挽回损失的收入、建立客户忠诚度并建立品牌声誉。
废弃的购物车电子邮件示例
以下是废弃购物车电子邮件的几个示例。这些示例中的每家公司都使用了多种策略来赢回客户并完成购买。
Peel
Peel 公司发送的一封废弃购物车电子邮件鼓励客户免费送货。这封邮件采用极简主义设计，邮件顶部标有“订单满 49 美元免运费”字样。此外，该公司还利用紧迫感鼓励客户立即购买。它说：“还在考虑吗？我们正在为您保存购物车中的商品，但不要等待太久！今天下单！”
Chubbies
Chubbies 提供了另一个引人注目的废弃购物车电子邮件示例。该公司使用幽默和有趣来吸引客户，同时还提供引人注目的视觉效果。
我们评估的电子邮件显示一名男子在沙滩上放松。在图片下方，该公司通过添加“看起来您在我们网站的购物车中留下了一些短裤”来吸引其客户的轻松天性。请允许我提供直接带您回到购物车的服务。免费。请随意单击此电子邮件中的任何链接。他们都回到你的购物车。即使是上图中那个随便看风景的人。点击他也会带你到你的购物车。”
该电子邮件有一个很大的号召性用语，上面写着“传送到您的购物车”，清楚地表达了下一步是什么。电子邮件的另一个积极方面是它包含多个链接，可以将客户带回购物车以完成购买。
Chubbies
BarkBox 在其废弃的购物车电子邮件中使用混合媒体来吸引新客户。电子邮件的上半部分说，“完成你的小狗的订单”，并带有一个 CTA，上面写着“获取我的 BarkBox”。作为对正文的补充，该电子邮件还包含一段关于一只狗享用 BarkBox 产品的短片。这种视觉效果可以帮助客户想象 BarkBox 如何融入他们自己宠物的生活。
电子邮件的后半部分是简约的，但它列出了（以文本和图像形式）新客户可以期待的产品类型。文字易于阅读，完成购买的链接在前面和中间。
在您的电子邮件中加入折扣，提醒客户他们有一个废弃的购物车是一种流行的策略。折扣电子邮件是限时优惠，旨在营造一种紧迫感，以便客户完成购买。大多数针对废弃购物车的折扣优惠都很适中，平均折扣为 10%。Hayneedle 在其中一封废弃的购物车电子邮件中提供了这样的折扣。
我们分析的电子邮件说，“不要错过这次特别优惠。您的购物车正在等待！专为您而设：订单满 50 美元立减 10%！”
除了紧迫感，电子邮件还使用了独特的语言，让读者感到特别。它还使用最低 50 美元的订单来鼓励客户花更多的钱。
Hayneedle
减少购物车遗弃的其他提示
购物车放弃电子邮件是将客户带回漏斗的有效方式，但如果有一种方法可以防止您的客户首先离开您的在线商店呢？您可以采取几个步骤来最大程度地减少电子商务网站上的摩擦并减少购物车放弃率。
从技术角度来看，您的跨境电商独立站商店应该直观、加载速度快、易于浏览并针对移动设备进行了优化。使用产品图片让客户参与购买过程，并考虑添加进度条，以便他们了解距离完成购买还有多远。
如果您的客户已经完全通过购买渠道并准备为他们的商品付款，您可以采取更多措施让他们点击“确认购买”。首先，获得他们的信任。将信任信号（例如安全徽标和退款保证）放在您的交易表格附近。
此外，允许访客结账和多种支付选项简化了许多消费者的结账流程。
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