相信许多跨境电商卖家都有过这样的经历。好不容易经营了一款产品，结果突然出现了几个可怕的差评，感觉自己的努力被全盘否定。还有许多亚马逊推广卖家认为这对自己的搜索引擎优化将产生巨大的打击，并陷入恐慌。负面评价是否会让您的网站失去大量的金钱和粉丝，让跨境卖家为建立跨境电商店铺付出的所有努力付诸东流?
事实上，一两个差评并不会毁掉您的生意。虽然卖家们都想要正面评价，但差评并不像您想的那么差。甚至换一个角度看，负面评论实际上有助于搜索引擎排名。
一、负面评论增加总体评论数量
当人们搜索一家本地网站时，谷歌会返回几个结果，显示每个网站有多少颗星。但是您是否注意到谷歌还显示了该网站的总体评论数?评论的总数增加了你的网站的社会认可，并有助于本地化搜索排名因素。当然，没有人确切地知道评论对SEO有多大的帮助。关键的一点是，各种各样的意见，包括一些负面的评论，可以帮助搜索引擎验证你的业务的合法性。
哈佛商学院(Harvard Business School)一项关于餐馆需求的研究表明，评论的总数会影响消费者对餐厅平均评分的反应方式。也就是说，消费者在做决定时依赖于已知的信息。如果你的网站有100条评论，甚至只有25条，那么实际上很少有人会阅读每一条评论。消费者只是想在做出购买决定之前知道你的企业有忠实的粉丝。谷歌的内部SEO网站审查员知道，人无完人，即使是一些最好的网站也会得到差评。虽然不应该忽视负面评论，但你可以放心，其中一些评论不会让你的声誉受损。
二、负面评价会增加店铺网站的可信度
当消费者只看到积极的评价时，他们往往会产生怀疑。《度假营销杂志》发现，消费者倾向于认为负面评论比正面评论更可信。哈佛商学院的研究发现，适度的积极评价往往比过分积极的评价更有说服力。换句话说，那些卖家产品给顾客带去太纯粹的快乐有点太令人难以置信了，他们的评论往往会引起怀疑。研究表明，消费者在判断一个网站是否值得信赖时，喜欢看到褒贬不一的评价。如果各种各样的评论带来了更高的可信度，那么消费者就会更愿意在你的网站上花费时间，从而从长远来看您的搜索引擎排名会因此提高。因为页面停留时间(在单个页面上花费的时间长度)和会话持续时间(在网站上花费的总时间长度)都是提高SEO的关键指标。
三、负面评价是一个与客户建立关系的机会
获得负面评价的另一个好处是，跨境卖家得到了客户反馈，就可以采取行动，纠正问题。当卖家恰当地回应负面评价时，这表明卖家重视客户的反馈，并愿意采取纠正措施。用户因为卖家的积极回应对卖家产品产生的好感比因产品而产生的好感持续时间更长。而且印象更深刻。因为这传递给了客户重要的信息，他们知道如果出现任何问题，他们都会得到照顾，这会让客户更放心地做出从你的企业购买的决定。从优化搜索引擎的角度来看，负面评论给了企业一个机会，表明他们愿意并且能够通过适当地回应负面评论来管理他们的在线声誉——这是影响搜索排名的一个重要因素。
四、负面评论能让卖家更准确地了解自己的跨境独立站或店铺
当期望没有得到满足时，客户会感到失望——这是人们抱怨的主要原因之一。表达失望的负面评论有助于潜在客户更清楚地了解卖家的网站应该提供什么，不能提供什么。这些类型的评论还可以帮助您的企业展示如何处理客户的失望。在网上提供负面评价有助于确保当客户选择购买时，他们更有可能提前知道他们得到的是什么，从长远来看，这可能会降低退货率，以及失望客户的数量。
五、怎样处理负面评论可以优化您的产品营销内容？
挖掘每一个负面评论中的数据线索，卖家可以巧妙地优化自己的产品营销内容。因为负面评论可以帮助卖家更好地了解自己的受众。阅读时，跨境卖家可以问问自己:
这个消费者想要什么，而我们没有提供?
这个消费者承诺我们不匹配的是什么?
这位消费者对我们的产品或公司有什么疑问?
什么样的搜索会把另一个消费者引向这个内容?
您可以创建一系列的博客文章或社交媒体文章来解决这些问题。例如，如果您是一位手工艺品定制店铺的跨境卖家，您收到涉及从下单到发货时间的投诉。您可以写一篇文章，讲述手工艺品的复杂制作步骤，强调您的订单是按需制作的。通过更好地了解观众，卖家可能会大大降低产品的差评率。
事实上，差评也有好的一面。那些看起来令人失望的评论实际上可以帮助您实现您的商业目标。负面评论可以帮助展示您的店铺是有及时反馈的、值得信赖的、真实的。只要处理得当，卖家甚至可能会得到一个终身跟随的消费者。客户越满意，营销和搜索引擎优化就越容易，因为卖家需要处理的错误就越少。
所以，下次得到负面评价时，不要把它看成是一次失败，而是一次建立品牌和信誉的巨大机会。因为，只要跨境卖家用心经营着一家人们喜爱的好企业，正面评价就会超过负面评价
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