2023年全球跨境电商20种新趋势!

据《福布斯》报道,2021 年电子商务销售额达到惊人的 8700 亿美元,而到 2026 年全球跨境电商零售额预计将达到 5.4 万亿美元。

事实上,eMarketer 发布的统计数据显示,全球店内销售额和增长指标都在下降,未来六年的零售复合增长率预测仅为 1.54%,而同期电子商务预计将实现14.09 % 的增长. 那是 10.48 倍!

遵循这些趋势是您发展电子商务业务并提供出色的客户购物体验的绝好机会,所以让我们深入了解它们的优势和影响。

1. 提供移动购物作为您服务的一部分

移动购物位居榜首是有原因的:全球 83.23% 的人口使用智能手机,更不用说移动商务从 2020 年到 2021 年实现了 15.2% 的增长。

更令人印象深刻的是,到 2025 年,移动购物预计将占据零售市场份额的 44.2%。

如果您的企业尚未采用这种趋势,那么您就落后了。

什么是移动购物?

移动购物或移动商务只是指客户通过移动设备做出在线购物决定的能力。

在许多情况下,这可能只是指通过智能手机访问跨境电商品牌出海网站,但它也包括发生在移动应用程序上的购买行为,称为应用程序商务。

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例如,消费者可以选择通过手机访问亚马逊或下载亚马逊电子商务应用程序。
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图片来自作者自己的应用商店

如果您未针对移动商务进行设置,您没有电子商务应用程序,或者您的网站未针对移动浏览进行优化,您就有可能疏远您的消费者群并降低最重要的客户满意度。只有满意的顾客才会购买并留下好评。

移动购物如何融入电子商务业务?

重要的是要关注两件事:提高响应能力和支付集成。

电子商务业务应针对移动设备进行优化,以便它们在移动设备上对用户友好并具有快速响应速度。

响应率是指网页在设备上加载的速度。用户期望立即得到满足,在购物时,快速响应等同于消费者实时浏览货架上的商品。

移动购物的第二要务是为您的消费者提供更多的支付解决方案例如移动支付)以获得卓越的客户体验。

不是每个人都使用同一个金融机构,不是每个人都准备好信用卡,也不是每个人都对通过支付门户进行的在线交易感到满意。

电子商务企业不提供的每一种替代支付方式都有可能失去将销售线索转化为销售的机会。

大多数时候,您的目标受众会通过他们的手机访问您的网站。如果该网站没有针对此类内容进行正确优化,您就有可能破坏您尝试创建的身临其境的购物体验。

2. 积极主动并提供更灵活的付款方式

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这给我们带来了第二个电子商务趋势:更多支付选项。正如我们已经提到的,每个消费者都有在线购物的偏好。

电子商务企业有责任确保消费者能够使用他们喜欢的支付解决方案。

如果您不提供一系列替代付款方式,您就有失去销售的风险,这会直接影响客户保留率和转化率优化

为了增加电子商务销售额并减少到达结帐所需的时间,还需要考虑的另一件事是允许潜在客户将他们的付款信息保存在您的网站上,这样他们每次登录进行购买时,他们都会通过您的零售销售渠道更快。

提供替代支付方式是目前最明智的电子商务业务策略之一。为什么?替代付款方式为客户提供选择并降低您的平均购物车放弃率。

电子商务企业灵活支付选项的未来是什么样的?

Apple 和 Paypal 等公司已经走得更远,并通过其集中式支付选项让人们得以一窥支付的未来。

这个想法是潜在客户使用唯一 ID 登录您的电子商务网站,该 ID 将他们的个人信息、账单明细和运输偏好保存在安全的钱包服务中。

专家预测,这种支付方式将很快取代信用卡支付成为首选支付方式。

加密货币作为一种规范化的支付方式也出现了,当然是一种值得关注的支付方式。无论未来是什么样子,您都需要确保满足消费者的期望。

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跨境独立站灵活支付选项的例子有哪些?

您可能想知道将哪些替代支付方式合并到您的网络应用程序中,或者是否有任何您一开始可能忽略的值得集成到您当前门户中的支付方式。

以下是一些流行的付款方式:

  • 信用卡付款- 它们仍然是最常用的方法。
  • 借记卡付款- 排名第二,是避免债务者的最爱。
  • 支付网关- 处理信用卡和借记卡支付必不可少的。
  • 银行转账- 被认为是最安全但也是一种缓慢的服务(因此它可能令人兴奋)。
  • App Payments - 支持社交商务计划并启用移动支付。
  • 电子支票——在北美和欧洲尤其流行。
  • 电子钱包(或电子钱包) ——一种更流畅、更快速的支付解决方案。
  • 分期付款- 让客户先付款,然后按月或至少 2 次批量分期付款。分期付款是一种“先买后付”的形式,旨在降低您的购物车放弃率。
  • 加密货币——拥有市场上最低的交易费用。
  • 订阅模式——销售订阅会鼓励客户反复访问您的网站,并使您的客户保持更长时间的忠诚度。
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图片来源:Takealot

您不需要将所有这些替代支付方式放在网站的前面和中心位置,只要足以满足消费者的期望并提高将潜在客户转化为销售的机会即可。

3. 让您的网站成为您的主要购买途径

我们已经处理好您的客户将如何开始在线支付,但现在是优化您的电子商务存在的下一个优先事项;您的网站应该是您的主要购买途径(而不是您的实体店)。

2020年以来,网购在零售行业突飞猛进,越来越多的消费者转向线上而非实体店。

这种趋势肯定会持续下去。

作为精明的企业,这些只是优化您的网站以使其成为您的主要购买途径的一些方法:

  • 搜索和过滤功能应该全面有效。如果您的消费者无法在您的网站上找到他们想要的东西,他们将继续寻找其他地方。如果您的搜索功能令人沮丧或缓慢,他们也很可能会转到下一个站点。
  • 站点加载应尽可能即时。滞后或缓慢的网页是失去客户兴趣并最终失去销售的必经之路。
  • 购买信息应尽可能模仿实体店的体验,以获得卓越的客户满意度。考虑尺寸指南、充足的视觉辅助工具和在线支持的即时聊天消息。
  • 微妙个性化对发展良好的客户关系和巩固品牌忠诚度大有帮助。示例包括页面问候语和营销电子邮件。
  • 订单履行和响应时间需要放在首位。消费者习惯于即时满足,不喜欢延迟收到他们购买的商品,因此力求加快所购商品的交货时间。
  • 退货和换货政策应该易于访问、清晰且以客户为中心。在线购买时高枕无忧对确保销售大有帮助。

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将这更多地视为商业秘诀而不是趋势。如果您的网站经过深思熟虑并以用户体验为中心,消费者将更有可能闲逛并装满他们的购物车。

4. 投资提高应用程序性能

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我们已经解决了可以优化您的网站以帮助您实现在线优先的使命的不同方式,但现在是时候确保您的网络应用程序或移动应用程序发挥其最佳性能了。

在当今时代,速度受到赞扬,在使用应用程序时,这当然是正确的;没有人喜欢缓慢的应用程序。

快速电子商务商店具有很高的转化率。在整个行业中,推动提供具有快速加载率的高性能平台的努力变得越来越突出。

消费者希望购物方便快捷。因此,尽管此电子商务业务策略可能成本高昂,但每一分钱都物有所值,因为它有助于将潜在客户转化为销售额。

那么,您如何提高应用程序的性能?

专家建议首先检查您的应用在真实世界中的性能

一种方法是访问您网站的 Google Analytics 产品组合中的“行为”选项卡并搜索“网站速度”。这将告诉您网页在不同设备和跨平台上呈现(或加载)所需的时间。

首先在跨境建站时Web 开发人员还可以使用 Google Chrome 来测量网页速度或模拟较差的连接条件。这将使您敏锐地洞察网站的哪些部分滞后,并可能突出显示需要解决的问题区域。

由于消费者偏好如此多样化,确保电子商务品牌的每个数字接触点都功能强大并为用户提供即时结果是有意义的。否则,您可能会对身临其境的购物体验产生负面影响。

5. 展望未来并考虑通过语音购物来销售商品

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Statista 表示,仅在美国,智能音箱的销量就从 2018 年的 4730 万台翻了一番,到2021 年达到近 9100 万台。

他们还大胆预测,到 2023 年,全球智能扬声器的出货量将超过 2 亿台。想一想您身边使用 Siri 的人数,或者最新的车型如何都包含语音搜索功能。

不管你怎么切,语音搜索和通过语音购物销售商品都是一种增长趋势,也是电子商务网站应该加入的流行选择。

随着越来越多的消费者采用这项技术,他们也会将其融入日常生活,包括购物习惯。如果您想让您的客户体验这种购物的便利,那么您需要尽快加入。

语音搜索如何为电子商务业务工作?

语音搜索通过语音识别、人工智能和机器学习工作。

计算语言学是计算和语言学的结合,它使编码语音识别软件成为可能,该软件可以拾取音素、单词和短语,并将这些声音翻译成文本,然后可以对其进行处理和采取行动。

语音搜索为用户提供了一种更方便、更简单的在线购物方式

消费者实际上可以通过语音购物购买商品,因此增加了您将销售线索转化为销售的机会。

您如何为您的网站或移动应用程序利用语音搜索?

通过添加语音搜索来提升您的应用程序意味着获得更广泛的消费者群,最终可以推动您的底线销售。

以下是您可以在购物平台上利用语音搜索的一些方法:

  • 结合长尾关键字——通过语音购物搜索商品的消费者在搜索产品时通常会使用长格式的语音或短语(例如,“5 码女性运动鞋”),而不是单一关键字(例如,“运动鞋” " ) 作为类型搜索的规范。在为您的网站设置搜索引擎优化时,请务必添加长尾关键词以吸引目标受众。
  • 涵盖常见问题——无论您的网站是在产品页面上回答查询还是在博客文章或专门的常见问题解答网页中解决这些问题,语音搜索通常以问题的形式出现,因此在您的内容中涵盖这些问题可确保您拥有最好的与该消费者匹配的机会。
  • 采用会话语言——大多数消费者在日常对话中使用非正式语言,因此他们在通过语音购物搜索商品时也会这样做。虽然您不应该在品牌声音上妥协,但在您的内容中考虑一些非正式语言是值得的。

6. 通过聊天机器人功能改善用户体验

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当消费者走进一家商店时,他们通常会受到销售助理的欢迎,甚至可能会在购物时使用他们的服务。

聊天机器人体现了这种客户服务角色,并在您的电子商务商店中实现它——将它们视为您的在线销售助理。

如果消费者找不到他们想要的东西,他们会转向您的聊天机器人寻求帮助或在其他地方搜索该产品。

聊天机器人有助于让消费者留在您的网站上并完成购买。

电子商务企业使用的三种不同类型的聊天机器人是什么?

  1. 人工智能 (AI) 驱动的聊天机器人使用机器学习来模仿语音模式,以对话方式提供卓越的客户服务。
  2. 基于规则的聊天机器人使用预编程的答案严格响应特定问题。
  3. 混合聊天机器人结合了人工智能、机器学习和基于规则的公式。
单击此处查看我们关于实时聊天工具的文章👈🏽

无论您选择哪种聊天机器人类型,都可以保证更快的响应时间和更好的机会满足消费者的期望。

这就是使它们成为电子商务网站流行选择的原因。

聊天机器人通过推动销售来改善电子商务网站,并帮助企业在客户支持解决方案方面节省时间和金钱。聊天机器人不仅可以回答观众的问题,还可以自动化销售流程、收集客户行为数据并提供售后支持。

聊天机器人还通过减少客户的问题、查询或投诉得到答复所需的等待时间来增加购物的便利性。

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图片来源:丝芙兰

7. 成为无头企业以提高灵活性

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到 2023 年,成为无头企业将在电子商务开发人员中风靡一时。

维护电子商务业务的虚拟店面可能很耗时,但它为开发人员提供了使用现代技术堆栈和 JavaScript 库(如 React 或 Vue.js)作为后端的机会,同时打造一个渐进式 Web 应用程序作为前端地点。

这也让精明的企业能够更好地控制其平台的美观。

无头商务和传统商务有什么区别?

我们在上面已经谈到了这一点,但这实际上意味着您平台的后端和前端是分离的。

为后端开发人员提供了更多自由来构建功能,而不会影响面向客户的前端。

它还允许您在不影响后端功能的情况下彻底改造电子商务商店的外观。传统商业连接前端和后端,因此无法在不影响另一个的情况下对一个进行更改。

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传统电子商务与无头商务

成为无头企业有什么好处?

  • 定制——无头意味着您可以自由地创建您认为的电子商务网站。不仅如此,能够为用户提供个性化的购物体验意味着您可以获得有洞察力的数据,您可以使用这些数据来推动进一步的促销和销售。
  • 易于集成——数据传输可以更无缝地发生,用户体验完全独立于后端运行,因为应用程序编程接口 (API) 解决方案允许更好地使用数据。
  • 全渠道功能——整体解决方案不能始终保证全渠道解决方案,但无头商务可以。由于站点的后端和前端是分离的,开发人员可以随时为新的数字渠道创建新的前端。
  • 允许实验——成为一个无头的企业为快速实验打开了大门,以测试新的前端设计、新的布局或功能,或者促销和优惠,在传统商业中,这些会影响后端并需要额外的时间和开发资源。
  • 灵活——这一优势进一步扩展了无头商务的实验能力。不断变化的客户行为和偏好会迅速发生,提供营销解决方案以满足这些不断变化的需求应该以同样快的速度响应这种变化。作为一个无头的企业,这成为可能,因为营销部门可以推出新的产品组合,而不必先等待后端更新和更改。

 

作为日益增长的电子商务趋势,无头商务提供了 SEO、内容和用户体验的额外功能。所有有助于扩展您的数字业务模型和促进销售的东西。

8.关注道德电子商务和道德来源的产品

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随着越来越多的消费者意识到他们的购物习惯如何影响社会和环境,提供道德电子商务解决方案成为一种增长趋势。

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Kollectify 的创始人 Krissie Claire 在接受 Shopify 采访时说,“过度消费的膨胀率损害了我们的健康、环境和地球,而电子商务正在助长这一前所未有的问题。”

什么是道德电子商务?

道德电子商务是三方面的,因为它既指电子商务对环境的积极影响,也指公司的可持续商业实践和促进积极的客户旅程和体验。

道德电子商务将公司的碳足迹视为主要关注点,以及公司如何对待参与其产品的消费者。

由于我们稍后会更详细地关注可持续电子商务,让我们来看看电子商务的其他方面:

  • 工人待遇
  • 营销操纵。

对于要考虑的电子商务企业,他们必须体贴和尊重地对待自己的员工,而且他们还需要只销售符合道德标准的产品。

符合道德标准的产品是在公平的工作条件下和公平对待环境的情况下生产的产品。

 

营销操纵是指企业故意遗漏信息、推销有害产品或使事情看起来比实际情况更积极。

基本上,这是指企业在其日常营销任务中向消费者撒谎或利用消费者进行销售。

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例如,一家企业将其产品列为符合道德标准的产品,但实际上并非如此。

有道德的电子商务企业是健康的企业。

为了唤起客户对您的道德实践的信任,电子商务企业需要对幕后发生的事情保持透明,如果他们说他们会做某事,他们就需要实际去做。

否则,您可能无法满足消费者的期望。这样,消费者就可以做出明智的购买决定。

9. 使用增强现实和虚拟现实来个性化购物体验

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增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 改变了在线沉浸式购物体验的游戏规则。

这种新时代的技术让消费者有机会在家中舒适地试用产品,并了解该产品如何适合他们的空间。

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想想消费者在卧室墙壁上测试油漆颜色或墙纸设计,或者使用智能手机的自拍相机尝试新的头发颜色或化妆。

AR 和 VR 在数字商业模式中的应用是无穷无尽的。既可以提供更个性化的购物体验,也可以将销售线索转化为销售。

增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 有什么区别?

AR 和 VR在多个行业都有应用,从游戏到教育,当然还有电子商务。

AR 和 VR 将现实世界的元素与虚拟世界相结合,以提供丰富的在线体验。那么,是什么让他们与众不同呢?

增强现实

将 AR 视为“增强”您周围的世界。增强现实利用智能手机的摄像头将视觉效果或角色投射到用户周围的空间中,然后通过摄像头或视频查看器可以看到。

虚拟现实

虚拟现实的不同之处在于它创造了一个全新的世界,使用计算机、传感器和其他设备来创造身临其境的客户体验。AR 将现实世界与创意世界融合在一起,而 VR 则制造了一个虚拟世界。

 

无论您是选择在电子商务网站上加入增强现实还是提供虚拟现实功能,这种电子商务趋势都非常明显。

AR 和 VR 对购买决策产生积极影响,改善您的身临其境的购物体验。

从而提高您的转化率优化。

10.整合在线市场以吸引更大的目标受众

电子商务的起源见证了许多商家在首次进入该领域时使用社交在线市场,例如亚马逊或 eBay。

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图片来源:易趣

但随着空间的发展,商家有机会直接面向消费者,通常是通过使用Shopify 等平台创建网站。

迁移到 DTC 作为有利的解决方案意味着许多电子商务企业不再利用社交市场。在 2023 年及以后,我们将看到更多公司调整其业务战略以包括在线市场,以覆盖更大的目标受众并增加其电子商务销售渠道。

您销售的市场越多,您购买品牌的便利性就越大,与客户互动的机会也就越多。

并且,互动带来了增加销售的绝佳机会。

您应该将哪些在线市场整合到您的品牌战略中?

与任何行业一样,电子商务应该寻求扩大业务以变得比以前更有利可图,要实现这一目标,需要考虑几个类别。

原生购物平台应用

本机购物平台应用程序是由本机开发人员为特定设备及其相应操作系统创建的软件程序(想想移动应用程序的 Android 与 iOS)。

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例如,电子商务商店可能希望使用现有的本地应用程序,例如 Shopify 的 Shop App。然而,正如我们看到的这一趋势,商家更多地选择开发他们的应用程序以提供更个性化的体验,从而提高品牌忠诚度。

大卖场

“大卖场”传统上是指实体店大规模经营的零售商;该术语已在电子商务中采用,以传达数字空间中相同规模的运营。

大型市场的例子是亚马逊及其新的挑战者沃尔玛。

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图片来源:沃尔玛

最初,沃尔玛只向在线购物者提供他们的产品和服务,但后来他们改变了策略,直接与亚马逊竞争,现在为其他电子商务商家提供直接面向消费者 (DTC) 的服务。

与仅仅依靠自己的网络空间相比,大型市场为小型电子商务企业提供了更广泛的覆盖范围。这意味着您可以满足消费者的期望并让您的产品更容易获得。

以编辑为中心的市场

编辑市场是指有大量受众消费其内容的数字出版物,通常以订阅者的形式。

将这些市场视为新的广告牌。

其中一些出版物更进一步,制作了特定于利基市场的内容并开设了自己的市场,电子商务企业可以在其中合作并向合格的潜在客户提供促销活动。

交付应用程序

2020 年,当地餐馆和杂货店不得不调整业务以保持市场份额,并向局限于家中或不愿在公共场所社交的消费者提供产品和服务。

食品和杂货配送服务应用程序获得了相当大的普及,现在似乎已成为消费者的习惯。

交付应用程序的增加意味着交付业务的增加,以便将这些订单交付给客户。这就是电子商务企业可以利用这一趋势的地方——以及围绕更快交货时间展开的大量竞争。

这是与第三方交付合作或考虑安排您自己的本地交付以更好地自我管理的绝佳机会。

交货时间越快越好!

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降低运费也无妨,所以尽量降低运费。事实上,众所周知,与实际产品价格相比,消费者更容易受到运输成本和交付成本的影响。这就是为什么找到最低运费势在必行的原因。

通过利用社交市场紧跟趋势是加速增长、增加电子商务销售渠道并覆盖以前难以覆盖的受众的流行选择。

11. 将 3D 和 CGI​​ 纳入广告策略

 

自 2020 年以来,使用 3D 和 CGI​​ 来获得更身临其境的用户体验已经在电子商务领域爆发,尤其是在美妆领域,并为营销带来了完全不同的体验。

将这些技术整合到广告活动中被认为更便宜、更容易,因为需要的事件协调更少与传统拍摄相比),而且 CGI 可以轻松地将最终广告编辑成精美的最终剪辑。

什么是 3D 电子商务?

3D 电子商务也称为 3D 建模商务或沉浸式商务,它结合了增强现实和虚拟现实(我们之前提到过)以将 3D 模型嵌入到电子商务网页和移动应用程序中。

这为查看产品的消费者提供了更加身临其境的表现。

3D 电子商务的示例包括:

  • View-In-Room 增强现实允许消费者在逼真的空间中查看产品,例如家具或装饰品。
  • 3D 产品配置改变了消费者正在查看的产品(例如装饰品或服装)的颜色或纹理。
  • 顾名思义,虚拟试穿允许潜在买家使用自己的形象试穿产品,例如化妆品或时装。

电子商务中的 CGI 是什么?

CGI 代表计算机生成的图像,包含任何数字创建的图像。

CGI 属于视觉效果范畴,允许电影制作人创建或操纵镜头场景。

在电子商务中,CGI 可用于修饰产品图像,改变图像的氛围(无需重新拍摄照片)或将产品叠加到他们的家中,以便他们可以定位它们并确定合适的产品。

3D 和 CGI​​ 为消费者提供更具吸引力的体验,从而提高您的客户互动率。它使他们能够与产品建立联系,做出明智的选择并提供一定程度的娱乐。

在消费者的推动下,这种电子商务趋势可能只会继续蓬勃发展并影响数字空间。所以你应该马上抓住这个绝佳的机会!

12. 添加视频以增加客户参与度

电子商务视频具有很高的吸引力,并且比图像可以为品牌提供更多的背景信息和信息,这就是为什么它们被列入 2023 年最大的电子商务趋势列表。

💡
一项全球消费者调查发现,48% 的受访者认为视频增加了他们做出购买决定时的信心,而70% 的受访者表示,当他们看到视频时,他们可以更好地了解产品。

近年来,视频的使用量猛增,受到 TikTok 等社交媒体渠道的欢迎,以及我们对娱乐需求的增长和消费者期望的提高。

@etsy已经想象自己在 Etsy 商店@Candice & Lindsey #sewintok #sewing #sewingtiktok #fashion #couture #etsyseller #etsy ♬ original sound - Etsy

但是视频在电子商务中的真正优势是什么?

电子商务品牌使用视频的优势

  • 娱乐:消费者在视频中找到娱乐,并且倾向于喜欢它而不是基于文本或基于视觉的内容形式。随着消费者参与和分享您的内容,提供有趣且信息丰富的视频是提高品牌影响力的好方法。视频带来更丰富的购买体验。
  • 客户参与度:视频会增加客户参与度和客户互动,这意味着潜在客户更有可能转化
  • 教育:产品视频是向消费者提供有关您的产品的深入信息的好方法,因此他们更有可能更清楚地了解产品的功能和优势。这也是品牌解决常见问题的绝佳机会。
  • 流量:视频不仅在社交平台上比图像更吸引人,从而吸引更多消费者访问您的网站,而且它们还有助于降低跳出率,因为消费者更有可能观看整个视频而不是他们愿意阅读网页的内容从头到尾。
  • 转换率优化:作为有知觉的生物,人类的大脑更容易记住视觉辅助和提示,而不是基于文本的资源。如果您的视频引人入胜、内容丰富且具有说服力,您就更有可能提高产品的销量和未来的召回率。
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视频统计

高质量、信息丰富且有趣的视频将带来更高的转化率和更高的品牌忠诚度。越来越多的社交媒体平台正在整合甚至优先考虑视频,并将这一趋势牢牢地推向电子商务的未来。

13. 加速创新并在客户研究方面保持领先

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我们在整篇文章中都提到了这一点,但数字空间和电子商务行业正在快速发展。

如果电子商务品牌希望保持相关性并推动销售,就必须适应变化并不断满足潜在客户的需求。

满足客户的需求意味着了解他们;这就是快速客户研究的用武之地。

什么是客户研究?

客户研究需要收集有关当前和潜在客户的数据,然后解释这些数据以更好地了解他们的行为、偏好和购买决策。

营销人员通常会使用此信息来细分客户以改进受众定位。

它有效地旨在回答“谁?”、“什么?”、“何时?”、“哪里?”和“为什么?”等问题。

客户研究旨在确定需求、做出明智的决策、预测趋势、改进现有产品(基于客户反馈)并突出任何扩展业务的机会。

客户研究可帮助您打造更加个性化的购物体验。

进行客户研究的步骤是什么?

精心设计的客户研究计划提供遵循SMART 框架的质量信息:具体、可衡量、准确、可靠和有时限,并允许做出明智的决策。

这是过程:

  1. 步骤 01:设定目标。为您想要获得的客户研究确定您的电子商务品牌的目标非常重要。这些目标将帮助您设定明确的目标,以指导流程的每个阶段。
  2. 步骤 02:计划研究。接下来,您将需要确定收集数据的最佳方法和流程,这取决于您的可用资源、您团队的技能以及您为此任务考虑的时间范围。
  3. 步骤 03:收集数据。制定计划后,您现在可以收集数据。请务必遵循第二步中概述的流程,参考您特别想要收集的数据并确定您将使用哪些方法来收集该数据。
  4. 步骤04:分析。首次获取数据时,它可能是杂乱无章的、杂乱无章的。数据分析的目的是在原始数据中找到有用的信息。在流程的第一步中列出的客户研究目标将帮助您确定重点。
  5. 步骤05:组织。在此过程的这个阶段,您应该以内部团队可以理解的方式组织有用的信息。将您的发现输入结构化电子表格,该电子表格可以跟踪重要数据点并将数据转化为可操作的见解。
  6. 步骤 06:审查。现在您的数据已经组织好,可以更轻松地查看它。这是发现威胁或机会、弱点或优势以及趋势的绝佳机会。
  7. 步骤07:解释。解释您的客户研究结果意味着根据您的原始目标对其进行审查,以确保此练习已回答您的问题。一旦实现,这些信息就可以用来制定成功的商业战略。

消费者的购买决定受到一系列宏观和微观因素的影响。

利用客户研究的电子商务趋势可帮助您的电子商务业务领先于这些不断变化的特征,以免它们对您的品牌产生负面影响。

14. 通过忠诚度计划改善客户关系

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这是一种电子商务趋势,客户对此表示感谢,从而表现出忠诚度。

任何希望建立品牌忠诚度 的电子商务商店都应考虑客户忠诚度计划,以推动品牌真正关心与客户的关系并感谢他们的支持。

自 2021 年以来,店内体验提供的忠诚度计划一直在扩大,这些品牌正在激励消费者访问他们的电子商务商店。(您可以以同样的方式利用这一趋势!

忠诚度计划还可以提高客户保留率。

如何?客户因增加和重复购买而获得奖励。

什么是忠诚度计划的例子?

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客户忠诚度计划是一种营销策略,通过宣传特殊激励措施来推动整个客户生命周期内的重复业务。

当客户购买时,感谢短信和电子邮件几乎是意料之中的表达谢意的方式,但也有更广泛的方式来提供忠诚度计划。

向将朋友或家人推荐到商店的顾客提供折扣或增值的推荐机会、首先向常客推销的早鸟销售,以及根据顾客的购买历史为他们提供个性化的折扣优惠,都是忠诚度计划的例子让消费者回来。

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图片来源:户外之声

提高在线购物者忠诚度的其他方法有哪些?

客户忠诚度计划已被特别确定为 2023 年最大的电子商务趋势之一,因为自 2021 年以来,由于其有效性,它们的受欢迎程度猛增。

但是,还有一些其他方法可以向您的电子商务客户灌输忠诚度:

  • 改善您的整体客户支持服务——在客户旅程中,客户应该可以访问您的聊天机器人、常见问题解答网页以及有人照管的电子邮件地址或电话服务。
  • 优先考虑个性化——也被视为电子商务的新兴趋势,每个个性化接触点都在客户和品牌之间建立了更好的联系。
  • 利用社交媒体——扩展个性化,在您的社交媒体渠道上个性化您的电子商务品牌,以便消费者可以学会信任机器背后的人。幕后已经开始社交活动。
  • 重新定位活动——制定有效的广告策略,在客户放弃购物车或有一段时间未访问网站时温和地提醒他们。这种营销活动将品牌放在首位,并延长了客户的生命周期。

如果您希望遵循影响 2023 年的电子商务趋势,那么将一个或两个忠诚度计划纳入您的营销策略是重中之重,但是(如上所述)您还可以结合其他一些业务策略来建立品牌忠诚度.

15. 通过整合社交商务使全渠道营销策略多样化

借鉴这一趋势背后的推动力 Shopify 的经验,将社交商务整合到您的电子商务营销策略中。

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早在 2020 年,Shopify 就宣布了与 Facebook、谷歌和 TikTok 合作开发的计划,许多电子商务品牌也在加紧行动。

消费者需要在他们所在的地方得到满足,其中大约 59%请注意,超过全球人口的一半)在社交媒体上。

什么是全渠道营销?

全渠道营销是指企业用来与消费者建立联系的所有不同地点(或渠道)。

全渠道还指物理渠道和数字渠道,可能包括商店、广告牌、社交媒体渠道、直邮、电子商务应用程序和网站。

全渠道营销旨在提高现有和潜在消费者的品牌知名度。

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多渠道与全渠道

什么是社交商务?

社交商务是电子商务活动发生在社交媒体平台上的时候,因此需要将其整合到您的社交媒体营销策略中。

社交电商作为新兴的电商企业,理应成为日常营销任务。

考虑Instagram 的购物体验:用户可以在平台上消费内容并点击查看该内容中宣传的产品。然后,他们将被引导至电子商务 Instagram“商店”,在那里他们可以完成购买流程。

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图片来源:Instagram

社交商务涵盖电子商务基于 Web 和移动应用程序所做的一切,就在消费者最喜欢的社交媒体平台上。

电子商务品牌应使用社交商务的原因

社交商务是通过新的目标受众提高品牌知名度或在他们花费大量时间的社交平台上保持对现有消费者的熟悉度的好方法。

原因如下:

  • 店内体验——社交商务通过为消费者提供一种就其购买决策与他人联系的方式来模仿购物的对话部分。他们还能够即时分享他们的购买。
  • 消除摩擦——以前,消费者会在社交媒体平台上查看商品,然后点击网站查看产品,然后再通过一系列点击以结账。社交商务最大限度地缩短了从查看到结账的时间,从而最大限度地减少了购物车的遗弃率。
  • 这是趋势——根据 Hootsuite 调查,81% 的购物者在 META 上进行产品研究,而 48% 的 Pinterest 用户将购物作为优先事项感兴趣。
  • 反馈——社交媒体平台是活生生的;用户不断地分享、回应或评论帖子。产品也是如此。电子商务品牌从社交商务中获得的数据足以让他们尝试。
  • 针对性强——社交商务的另一个好处是可以轻松细分目标受众,因此您的电子商务产品只针对您的利基市场和您的利基市场。
  • 转化率优化——将您的产品带到消费者所在的地方是推动销售的一种方式。这是因为您的品牌一直存在于他们的脑海中,并且通过增加您的电子商务销售渠道,您让购物变得更加方便。

您可以将社交商务策略与影响者营销策略结合起来。

这样,您就可以将社会认同融入其中。社会证明是将潜在线索转化为电子商务销售的一种令人信服的方式。

2023年全球跨境电商20种新趋势!
什么是社会证明?

在社交媒体平台上与通过预审的客户互动的趋势是一种快速增长的电子商务工具,可以提高品牌知名度并提高转化率优化。

尚未将社交商务纳入其营销策略的电子商务品牌正在失去很大一部分市场份额。

16. 转向零方数据

通过 GIPHY

由于您正在阅读本文,我可以放心地假设您在进入我们的网站时看到了我们的数据和 Cookie 同意弹出窗口。

我相信您在其他网站上也看到过同样的情况,因为网站要求对其第三方数据收集过程保持透明。

消费者现在更加了解并更加关注其数据的隐私。他们想确切地知道正在跟踪什么以及如何使用它。因此,信息丰富(但烦人)的弹出窗口。

第三方数据即将淘汰。因此,您的电子商务商店应该将此纳入其网站和业务战略,并转向零方数据。但什么是零方数据?

什么是零方数据?

零方数据是指在明确同意的情况下直接从您的客户收集的任何数据。

可以通过调查、民意调查、测验和注册表单收集零方数据。

🙅‍♀️
请注意,如果在您的零方数据收集过程中,您问了太多问题、过于侵入性的问题或难以回答的问题,您可能会疏远客户,失去宝贵的客户洞察力,并看到巨大的损失。客户参与度下降。

将您的零方数据收集方法自然地集成到您的网站中,以免对您的用户体验产生负面影响。

此外,请确保您的零方数据收集方法不会占用太多网站资源,以免降低网站性能。

是的,在考虑收集零方数据时需要考虑很多因素。然而,零方数据是网络世界的运动方式,如果收集得当,它可能非常有价值。

零方数据可改善您的客户互动和客户信任,并帮助您收集有价值的见解,以尝试以非侵入性方式更好地了解您的消费者。

此外,您收集的数据还可以帮助您提高客户保留率。

17. 客户行为转向更环保的购物体验

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我们之前谈到了道德电子商务和道德采购产品的销售,有人可能会争辩说,更环保的购物体验也更符合道德规范。

但是,我觉得保护环境非常重要,足以说明问题所在。你不同意吗?

好的,让我们谈谈可持续购物活动。

电子商务偏好来来去去。虽然过去一切都是关于购物的便利性,但消费者越来越意识到他们对环境的影响,这意味着作为电子商务商店,您也需要这样做。

为了应对客户行为的这种转变并满足消费者的需求,您需要将绿色营销实施到您的战略中。

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绿色营销可以指在您的产品生产或交付中使用更环保的流程,使用可生物降解和可回收的包装,甚至减少您的企业产生的废物量。

如果您想要更环保的购物体验,那么最好在您的网站和营销内容中分享您的可持续发展实践。这样,您的目标受众就可以做出明智的购买决定。

只需确保您的行为确实与您所说的相符。

借助数字商业模式,您离更环保的购物体验又近了一步。如何?遵循数字商业模式意味着您没有实体店。占用更少的空间意味着更少的森林砍伐。

对于更环保的购物体验,我们的首要建议是简单地使用更少的包装。有时,当我在网上订购东西时,它会装在一个盒子里,盒子里装满花生,而且都用塑料包裹。让它有意义。

电子商务公司可以通过哪些方式将其碳排放量降至最低?

  • 供应链审查——公司应审查其产品的供应链,以了解谁在生产、包装或处理他们的产品,以及在制造过程的任何阶段是否有损害自然资源获取原材料的迹象。
  • 抵消碳排放——无论是通过在结账时选择捐赠、结合点击和收集交付选项,还是消费者可以与公司一起参与的其他项目,这些额外的措施都表明客户关心他们对环境的影响以及他们所做的事情正在做这件事。

数据中心应托管在使用可再生能源运行的服务器上,尽管切换到云计算也可以节省运营成本并减少高达 84% 的碳排放。

在专注于硬件解决方案的同时,您也可以对应用程序的软件做很多事情。

通过减小文件大小、删除不必要的视频和清理冗余编码行来优化网页是最大限度地减少电子商务商店碳排放的方法。

消费者有意识地决定与积极致力于减少碳排放的电子商务网站开展业务。这是一种以全球健康为核心的电子商务趋势,电子商务公司应该认真考虑。

18. 通过使用用户生成的内容进行社会证明

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是的,高质量的产品照片仍然很重要,仍然应该使用——尤其是在您的网站上。然而,高质量的产品照片仅此而已,用户生成的内容(UGC) 也有一席之地。

电子商务商店可以使用 UGC作为一种社会证明形式。社会证明依赖于这样一个事实,即消费者对品牌的信任度较低,而对同行的信任度更高。

如果您让消费者谈论您的产品并分享与您产品相关的内容,那么您就成功了一半。您需要做的下一件事是将该 UGC 添加到您的社交媒体平台和网站。

共享 UGC 有助于提高客户信任度以及您的客户保留率。它向您的潜在目标受众表明,您现有的客户群已准备好为您付出更多努力。

 

UGC 的来源

UGC 的一个重要来源是客户评论。但是,您如何利用客户评论来发挥自己的优势呢?

首先,只关注积极的客户评论。

您可以将这些客户评论作为帖子分享到您的社交媒体平台,或者您可以将客户评论添加到您网站上的不同产品。分享良好的客户评论可以增加客户的信任度并增加您进行销售的机会。

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图片来源:SHEIN

您如何鼓励客户撰写评论?一个很好的方法是为他们提供一些东西以换取客户的评论。他们下次购买时可以打折吗?这也提高了客户保留率并鼓励重复购买。

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其他值得您动手的 UGC 类型包括视频产品评论、开箱视频,甚至只是消费者使用您产品的图片和视频。

获得这些类型的 UGC 的最佳方式是将其纳入您的影响者营销策略。让您所在行业的影响者谈论您的产品肯定会为您带来更多流量。特别是因为他们是从权威的角度说话。

此外,他们通常会创建自己的内容 - 这意味着您应该会收到一些一流的高质量产品照片。

19.实时直播购物

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任何社交媒体用户都知道“上线”意味着什么。如果你碰巧是一个生活在岩石下并且不使用社交媒体的人,那么让我告诉你。

上线意味着与您的关注者分享实时视频,无需排练、重做和编辑。

忘掉高质量的产品照片吧,这一切都是为了真实。

如果您正在寻找完全身临其境的购物体验,那么现场购物绝对是您需要考虑的事情。直播购物是一种交互式视频流解决方案,也是一种额外的收入机会。

直播购物增加了客户参与度、客户互动和客户信任度,同时促进了更丰富的购买体验

这些类型的购物活动为品牌商提供了一个机会来谈论他们的产品(或让有影响力的人为他们主持讨论)并立即当场回答观众的问题。

💡
为了充分利用现场购物,您需要有一个惊人的社交媒体营销策略和相当多的追随者。

当涉及到客户的营销体验时,这会带来不同的方面。关注您的实时购物会话的关注者可以跳转到您的网站进行购买或使用频道购买按钮或应用内聊天功能。

直播购物是最新(也是最令人兴奋的)电子商务销售渠道之一。

直播购物的最大好处之一就是您几乎可以销售任何东西——智能音箱、衣服和家居用品。你说出来!

20. 是时候转向人工智能驱动的流程和销售了

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消费者正在寻找更丰富的购买体验。还有什么比人工智能 (AI) 和机器学习更好的方式来为他们提供这些服务呢?

使用 AI 时,您可以创造更加个性化的购物体验。

AI 使用历史浏览数据和网站数据根据客户的偏好和行为对客户进行细分。

然后,您可以使用它来提供更合适的产品推荐。为消费者提供相关建议可帮助您更接近所有难以实现的转化率优化。

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图片来源:Woolworths

根据用户之前查看过的其他项目提供产品推荐可以增加购物的便利性,并提高将销售线索转化为销售的机会。

您还可以将 AI 用于您的电子商务业务,以增强您的网站搜索功能。人工智能可以确定查询背后的搜索意图,从而理解拼写错误并提出更多相关建议。

将搜索提升到另一个层次的一种方法是让您的 AI 搜索功能能够处理图像。这样,您的客户就可以使用图片搜索产品,而您可以生成相关的推荐。

另一种使用 AI 的方法是将其与营销自动化相结合,并简化您的日常营销任务。

以电子邮件营销为例您可以获得由 AI 驱动的电子邮件营销工具,将有针对性的直接电子邮件发送给将产品添加到购物车但未点击结帐按钮的任何人。这有助于降低您的平均购物车放弃率。

版权声明:shanzhu 发表于 2022年12月18日 pm2:13。
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