我们从全球跨境电商网站中筛选并罗列出了21条常规跨境电商营销网站的必备功能模块 您只需模仿就可以打造一定能取悦客户的电子商务体验。
以下是电子商务网站的 21 个必备功能。
1. 用户友好的导航
帮助客户快速找到所需产品的关键是提供用户友好的导航系统。
产品应按逻辑分类，最流行的类别列在最前面。
Sephora.com 的屏幕截图，2022 年 3 月丝芙兰了解顾客喜欢购物的方式。
有些人专门按品牌寻找产品，而另一些人则按类别购物。他们的导航栏反映了这种组织，以及指向廉价和销售产品的快速链接。
2. 站内搜索
除了用户友好的导航之外，网站搜索是大多数顶级电子商务网站上的一项功能。
它允许客户绕过导航并准确搜索他们想要的东西。
来自 Nordstrom.com 的屏幕截图，2022 年 3 月Nordstrom 提供站点搜索，其中包含与您输入的内容相匹配的流行品牌和产品的建议。
大多数站点搜索都可以使用Google Analytics进行跟踪。
3.页脚导航
您是否考虑过利用网站页脚帮助客户找到您的顶级产品的最佳方式？
尝试列出客户想要查找的顶级产品、服务和信息的链接。
来自 T-mobile.com 的屏幕截图，2022 年 3 月T-Mobile 使用其页脚将客户引导至他们的社交媒体资料、英语和西班牙语网站、特色电话和计划、支持以及公司信息。
他们的页脚有效地包含指向他们希望客户和搜索爬虫从整个网站的任何页面发现的所有内容的链接。
4.产品视频
将视频添加到您的产品页面可以增加转化率。
据 Think With Google 称，超过50%的购物者表示在线视频帮助他们决定购买哪个品牌或产品。
大多数电子商务平台允许零售商将视频和图像添加到他们的产品页面。
来自 Apple.com 的屏幕截图，2022 年 3 月Apple 使用视频在其销售页面上突出其最新款 iPhone 的功能。他们使用高质量的产品图片和视频帮助在线和店内销售他们的产品。
5. 产品评论
电子商务网站上最流行的用户生成内容形式是产品评论和评级。
电子商务产品页面的这一部分对于向购物者提供产品将满足他们需求的社会证明至关重要。
eBay 允许客户对产品进行评级和评论，在产品描述和赞助商品下方显示评论。
来自 eBay.com 的屏幕截图，2022 年 3 月其他 eBay 用户也可以选择将评论评为有用或无用，将最佳评论移至产品页面列表的顶部。
6. 慷慨的退货政策
想要提高消费者对您销售的产品的信心？提供慷慨的退货政策并将其包含在您的产品页面上。
Walmart.com 的屏幕截图，2022 年 3 月
将它放在您的添加到购物车按钮附近，以增加它对购买数量产生积极影响的机会。
7. 产品常见问题
将用户生成的内容整合到您的电子商务商店的另一种方法是添加客户最常问的问题部分。
此部分可以通过多种方式帮助您的商店。
- 通过回答客户关于您产品的最重要的售前问题来增加销售量。
- 减少客户服务在购买前后回答有关产品问题的时间。
Amazon.com 截图，2022 年 3 月亚马逊产品页面上的问答部分让客户能够提出问题、回答问题并投票选出最佳问题，以确保最常被问到的问题出现在顶部。
8. 商店常见问题解答
除了产品页面的常见问题解答之外，还可以考虑为您的主要商店添加常见问题解答页面。
这应该涵盖人们可能会询问的关于在线隐私、安全、支付、运输、退货和其他购物问题的任何一般问题。
Etsy.com 的屏幕截图，2022 年 3 月Etsy 在其帮助中心提供了最常见问题的答案。
这使他们的客户支持团队不必回答一般性问题，并让他们有更多时间来解决复杂问题。
9. 订单追踪
一旦您的客户下订单，他们最关心的问题就是我的订单何时到达。
让客户可以轻松地在您的网站上查看他们当前的订单状态。
来自 Autozone.com 的屏幕截图，2022 年 3 月AutoZone 有一个订单跟踪页面，不需要客户登录。
他们只需要他们的电子邮件地址和他们在订单确认电子邮件中收到的订单号。
10. 电子邮件选择加入
根据 Mailchimp 基准，电子商务企业发送的电子邮件的平均打开率为15.68%，点击率为 2.01%。
考虑到电子商务电子邮件具有创收潜力，这一点很重要。
如果您无法让访问者在您的网站上进行购买，那么您商店的下一个最佳转化之一就是让访问者成为您电子邮件列表中的订阅者。
这将使您能够通过未来的销售和电子邮件促销来吸引他们。
截图来自 Samsung.com，2022 年 3 月三星提示访问者订阅他们的电子邮件列表，以使用弹出窗口接收他们的最新优惠。
电子商务零售商获取电子邮件地址的另一种方式是在其网站的页眉和页脚中添加选择加入表单。
11.推送通知
如果您想绕过垃圾邮件过滤器和社交媒体算法，将您的电子商务商店访问者捕获为订阅者的下一个最佳方法是通过推送通知。
推送通知服务允许访问者在他们的浏览器中订阅您的最新更新。
当您有促销活动要通知订阅者时，您可以发送一条消息，该消息将通过他们的浏览器传送到他们的通知中心。
Shein.com 截图Shein 是允许访问者订阅推送通知的众多电子商务品牌之一。
订阅后，访问者将在桌面通知中看到来自 Shein 的最新消息。
来自 Shein 的推送通知截图，2022 年 3 月12. 聊天机器人
运营电子商务网站的好处之一是它能够全年、每周 7 天、每天 24 小时产生收入。这也意味着在这些时间里也要为您的客户提供支持。
根据 LivePerson 对 5,000 名消费者的调查，在 2020 年至 2021 年间，对使用聊天机器人的积极情绪几乎翻了一番，从 31% 增加到61%。
许多电子商务商店使用聊天机器人来帮助在线购物者解决基本问题，并将他们导航到特定产品或支持页面。
Lowes.com 截图，2022 年 3 月Lowes 使用始终在线的专家，这是一个自动助理，在访问者寻找特定答案、寻找特定产品或解决基本的客户服务查询时提供特定提示以供选择。
13.优惠券代码
我们知道，当结账页面上显示优惠券或折扣框时，消费者通常会在 Google 上搜索优惠券代码。
在美国，88%的消费者在购物时使用优惠券，他们使用slickdeals.com、groupon.com 和 retailmenot.com 等优惠券网站。
如果您想在整个结帐过程中让客户留在您的网站上，请通过您自己的优惠券代码为他们提供超值优惠。
来自 Victoriassecret.com 的屏幕截图，2022 年 3 月维多利亚的秘密在其网站顶部使用一个栏来突出其最新优惠。
当访问者点击查看优惠时，他们将获得额外的优惠和优惠券代码以在结账时使用。
14.产品可用性过滤器
在取件或送货方式方面，您是否为客户提供多种选择？
使客户能够快速找到他们首选的取货或送货选项可用的产品。
截图来自 Walgreens.com，2022 年 3 月Walgreens 为客户提供商品可用性过滤器，该过滤器将根据取货、当天送达、运输或库存可用性对产品进行分类。这为您提供了基于快速可用性转换客户的最佳机会。
15.移动应用
除了拥有适合移动设备的商店供购物者通过任何设备进行购买外，还可以考虑为您的商店安装移动应用程序。
移动应用程序让您可以让您的品牌牢记在心，将您的应用程序图标/品牌徽标放在客户最常使用的智能设备上。
您无需等待客户打开浏览器或其他社交媒体或电子邮件应用程序即可获取最新的销售信息。
您可以通过您的应用将这些促销更新推送给任何已打开通知的客户。
来自 Home Depot 应用程序的屏幕截图，2022 年 3 月Home Depot 提供了一个应用程序，允许客户在线购买产品并将它们运送到他们的家中或保留以供店内取货。
16.礼品登记处
如果您在 Google 上搜索礼品登记处，您会发现数十家知名品牌零售商。
Target、亚马逊、沃尔玛、Crate & Barrel、Bed、Bath 和 Beyond 只是出现在 SERP 第一页上的少数几个。
为什么礼品登记对推动销售很重要？让我们看一下婚礼登记处。
根据 The Knot 2020 Wedding Registry Study，80%的受访者建立了婚礼登记处。
CNBC 报道了 Baird 2022 年调查的结果，即亚马逊以45%的上市渗透率成为顶级婚礼登记提供商。
Target.com 的屏幕截图，2022 年 3 月Target 为婴儿、婚礼和慈善机构提供礼品登记服务。您还可以创建自定义注册表来庆祝您选择的任何场合。
17.多语言支持
如果您的电子商务商店迎合特定地区的客户，您有两种选择来支持该地区使用的主要语言：
- 依靠 Google 翻译帮助客户将您的网站翻译成他们的语言。
- 为特定语言创建多个版本的网站。
来自 Xfinity.com 的屏幕截图，2022 年 3 月Xfinity 在其 www 子域上使用英语，在其 es 子域上使用西班牙语。
可以使用主导航栏中的 En 和 Es 链接将内容从英语切换为西班牙语。
18.忠诚计划
您想提高客户保留率吗？鼓励人们再次从您的电子商务商店购物的一种方法是提供忠诚度计划。
这些通常是免费或付费计划，客户可以在这些计划中获得私人或提前获得最优惠的价格。
许多允许客户在每次购买时累积积分，从而获得各种奖励，例如下次购买或免费产品的特定金额。
来自 Ulta.com 的屏幕截图，2022 年 3 月Ulta 是为忠实客户提供免费奖励计划的众多品牌之一。
客户可以免费加入并赚取积分，可在网上和店内兑换产品和服务。
19. 轮播图片
虽然营销人员可能不同意主页上图像和视频轮播的价值，但您会发现许多电子商务品牌都在使用它们。
Walmart、eBay、Home Depot、Samsung、Wayfair、Lowes、Costco、Sam’s Club 和 Kohls 等主要零售商都有展示其最新促销和销售的轮播。
来自 Chewy.com 的屏幕截图，2022 年 3 月Chewy 是另一个电子商务品牌，其主页上有轮播图。他们为自动发货订单、健康宠物食品、跳蚤和蜱虫药物、宠物床上用品等提供折扣。
20.本地商店信息
如果您的电子商务品牌也有实体店位置，您可以通过将最近商店的详细信息添加到您网站的标题来促进线下销售。
这将允许客户在进行店内购买之前在线购物、预订店内提货或浏览当地商店库存。
来自 Coscto.com 的屏幕截图，2022 年 3 月Costco 根据您的邮政编码提供到最近商店的链接。他们还显示当前的商店营业时间。
21.个人资料政策
根据您的电子商务商店所在的位置和它所服务的客户，您的网站可能需要一项政策，使用来自网站和其他分析工具的 cookie 来通知访问者在您的网站上收集的关于他们的数据。
来自 Michaels.com 的屏幕截图，2022 年 3 月Michael 的电子商务商店显示一个弹出窗口，建议访客有关 cookie 的使用，以增强用户体验并分析网站流量。
然后访问者可以选择接受该政策或调整他们的 cookie 偏好。
开始创造美妙的购物体验
重要的是要记住，您不必总是重新发明轮子才能为您的用户提供出色的购物体验。
只需倾听客户的反馈并监控竞争对手，看看电子商务中是否出现了新趋势。
虽然您不需要尝试您的电子商务平台必须提供的每一项新功能，但您应该了解您的客户对您所在垂直领域的顶级零售商的期望。
将客户的反馈与A/B 测试结合起来，看看哪些实施可以推动更多的销售和更高的客户满意度。
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