预计到 2027 年全球电子商务销售额将超过8 万亿美元。
为了更好地理解这一点，2020 年全球电子商务销售额为 4.29 万亿美元。
电子商务品牌拥有无限的增长机会，但对于许多企业来说，维持运营可能是一项挑战。
那么，如何才能保持领先地位呢？
以下是改善您的跨境电商增长战略和推动您的品牌出海可持续增长的最有效方法。
1.投资搜索引擎优化
96.55%的内容没有从 Google 获得自然流量。
数字市场的竞争非常激烈，让您的品牌在搜索引擎中排名靠前对于企业成功至关重要。
我们都知道，大多数人点击搜索引擎结果页面 (SERP) 上的顶部结果。研究表明，54.5%的点击都指向 Google 搜索结果的前三个。
根据BrightEdge 的数据，与其他渠道相比，SEO 占据了流量份额的主导地位：
制定强大的 SEO 策略可以提升品牌知名度并提高您的排名，从而带来更高的自然流量。
SEO 优化可确保您的网站内容引起目标受众的共鸣，并准确提供他们想要的内容。
通过推动自然流量，您可以减少对成本高昂的按点击付费 (PPC) 营销活动的需求。
尽管 SEO 策略需要时间才能显示结果（通常需要几个月），但您从深思熟虑的 SEO 计划中获得的好处是长期的。
如果您始终出现在 SERP 的顶部，那么您的网站访问者数量将随着时间的推移而不断增加。
另一件需要强调的重要事情是，大多数 SEO 平台可以提供有关用户行为、人口统计、偏好和搜索模式的数据。
2. 实施人工智能
经营电子商务业务不会给您留下太多（如果有的话）与客户互动的空间。
您无法像在实体店那样与他们聊天，而且缺乏联系会对您网站的用户体验产生负面影响。
还可以使用 AI 将聊天机器人添加到您的电子商务网站，并让它们全天候即时回复客户的问题和/或疑虑。
虽然并非每个人都需要帮助，但您需要尽一切努力确保所有客户都能享受无缝购物体验。人工智能提供的不仅仅是在您的网站上安装聊天机器人。
有一些人工智能工具可以监控用户的行为和交易，并且可以检测潜在的安全风险和欺诈活动。
当人工智能工具检测到欺诈时，它可以向您发送实时警报并立即阻止可疑活动。
3. 建立影响力伙伴关系
建立有影响力的合作伙伴关系是一种可以显著提高品牌知名度和转化率的策略。
有影响力的人通常与他们的追随者有着密切的关系，他们的推荐和推广往往比其他形式的营销更有说服力。
每个有影响力的人都会迎合特定的受众，与追随者符合您的目标人群的有影响力的人合作可能会让您接触到对您的产品感兴趣的市场。
当人们看到某位名人在使用和代言某款产品时，这就可以成为他们购买该产品所需的全部证据和动机。您可以利用这一事实。
网红在推广品牌方面往往很有创意，他们用引人入胜的互动内容来推广品牌。他们会进行直播、问答环节和赠品发放，所有这些都能帮你吸引更多客户。
TikTok 是迄今为止最受欢迎的网红营销渠道，69%使用网红营销的品牌都使用它。它现在领先于 Instagram（47%）、YouTube（33%）和 Facebook（28%）。
网红营销的另一个好处是，与其他形式的营销相比，它具有成本效益。如果你的预算不高，你可以先与小网红合作，随着预算的增加，慢慢地与拥有更多粉丝的社交人物建立合作关系。
4.个性化推荐
个性化推荐可确保您的客户看到符合他们兴趣的内容。
其结果是，他们的购物体验变得更具 吸引力，他们在您的网站上花费的平均时间会增加，您的转化率也可能会提高。
在大多数情况下，满意的客户会成为回头客，因为他们很高兴发现一家可以向他们提供感兴趣的产品的 网上商店。
以下是亚马逊提供的个性化推荐示例：
个性化推荐可以深入了解客户的偏好和趋势，让您始终至少领先一步并预测需求，避免热门商品缺货的风险
5. 从社会认同中获益
90.6%的消费者在网上购买之前会阅读评论。
同伴的影响力是强大的，事实上，大多数人都会受到他人（包括你自己）对某一特定事项、人或事物的看法的影响。
这就是我们人类的本性。
尽管我们通常将同伴影响与消极的事物联系在一起，但情况并非总是如此。
对于优质产品来说尤其如此。
如果人们喜欢您的商品——每个人都应该知道！
当潜在客户阅读其他客户的正面评论、评级和推荐时，他们会建立信任并对您产品的质量产生信心。
积极的社会认同可以最大限度地减少买家的犹豫，特别是当您的品牌在目标受众中还不知名的时候。
积极的评分和评论可以显著提高您的转化率，因为它们鼓励访客进行购买。
想想丝芙兰或亚马逊。
这两家电子商务巨头都允许注册用户不仅可以留下产品评论，还可以分享产品照片和视频，使得社会认同更加值得信赖和可靠。
除了同伴影响之外，分享社会认同还有另一个心理因素——激发访客的错失恐惧症 (FOMO)。
看到其他人如何从产品或服务中受益，可能会引发人们的 FOMO，促使他们购买。但稍后会详细介绍这一点！
6. 实现实时聊天和短信支持
我们之前讨论过使用人工智能为客户提供支持并模仿您在实体店中与他们的现场互动的重要性。
除了聊天机器人和虚拟助手之外，您还可以提供短信支持，以便实时为客户提供即时帮助。
如果顾客在购物时遇到问题而又没有得到帮助解决，他们很可能会放弃购物车。
通过实时聊天和/或短信，您可以解决客户的顾虑并鼓励他们完成购买。
与客户的互动可以为您提供有价值的见解，例如您网站上的常见问题。
您可以使用该信息进行必要的更改，以提高客户满意度。
实时聊天和短信都可以个性化以包含客户数据，但为了建立真正的个人联系，您可以考虑聘请现场代理来回答客户的询问。
7.利用社交媒体
超过50.4亿人使用社交媒体平台。
将社交媒体整合到您的电子商务销售策略中对于提高品牌知名度、吸引客户以及最终推动销售至关重要。
Facebook 拥有超过 30 亿用户，是最受欢迎的网络，其次是 YouTube、Instagram、WhatsApp 和 TikTok。
您可以在所有主要社交平台上活跃，并利用它们来扩大您的品牌知名度，或专注于目标受众中最受欢迎的渠道。
例如，TikTok 的大多数用户年龄在18 至 24 岁和 25 至 34 岁之间，如果您希望转向年轻人群，那么这个平台就是您的最佳选择。
说到TikTok，这个平台是真正的网购冠军。
报告显示，仅在 2024 年 2 月，TikTok 的社交购物总商品交易额 (GMV)就高达68.1%。
因此，除了漫无目的地浏览社交媒体内容或寻找灵感之外，人们非常愿意在社交平台上购物。
对于美容产品、珠宝和化妆品来说尤其如此。
但即使 Z 世代不是您的目标市场，并且您的产品不属于上述热门类别，您仍然可以从社交媒体中受益。
您不必在社交媒体上销售产品，而是利用它们来：
- 与客户 互动
- 开展个性化广告活动
- 收集有关受众的 见解
- 提供客户支持
- 鼓励人们访问您的网站以提高排名
- 建立一个热爱和支持你的品牌的社区，并定期与他们互动
8. 开展电子邮件营销活动
您是否知道，到 2027 年，全球电子邮件营销市场的价值预计将达到179 亿美元？
电子邮件营销会影响人们的购买决策，开展精心策划的电子邮件营销活动可以帮助您提高销售量。
向您的订阅者发送电子邮件是分发视频、新闻通讯、文章和产品公告等内容的 绝佳方式，这可以为您的网站带来更多流量。
您还可以宣传折扣以及发送订单确认。
电子邮件营销是鼓励人们转变的一种便捷方式，而且与其他营销渠道相比 相对便宜。
当邀请客户注册您的电子邮件和/或新闻通讯时，您可以在他们的第一笔订单上提供折扣，以鼓励他们按下“购买”按钮。
需要记住的重要一点是——专注于创建个性化电子邮件，因为这可以提高您的点击率。事实上，83%的消费者表示他们更喜欢收到超个性化的电子邮件。
根据您最常听的艺术家，您将收到一封个性化电子邮件，邀请您浏览这些艺术家的商店并购买符合您口味的商品。
电子邮件可以显著提升您的品牌，因为就投资回报率 (ROI) 而言，电子邮件营销远远优于社交媒体和其他促销渠道。
研究表明，电子邮件为美国品牌每花费 1 美元可带来40 美元的投资回报，为欧盟品牌每花费1 美元可带来43 美元的投资回报。
考虑到这一点，请确保您的电子邮件沟通保持一致。定期向您的订阅者发送电子邮件，让您的品牌始终在他们的脑海中占据首位。
9. 开展重定向营销活动
重新定位活动针对的是那些对您的产品和/或服务感兴趣但尚未购买的 潜在客户。
重新定位广告背后的理念很简单——如果人们不断看到您的广告，他们就会想到您的品牌。他们考虑得越多，访问您的网站并购买产品的可能性就越大。
您可以定制重定向活动，根据访问者之前查看过的特定产品展示广告，从而使广告更具相关性和个性化。
如果您通过重新定位活动继续与客户互动，您可以鼓励重复购买并进一步增加您的收入。
另外值得一提的是重新定位的成本效益。
公司通常为再营销支付每次点击 0.66 美元至 1.23 美元，而谷歌搜索广告的平均每次点击费用 (CPC) 为4.66 美元。
重新定位是对其他营销工作的补充，例如电子邮件营销和社交媒体活动。这三种策略结合起来可以为您带来更多客户并提高您的转化率。
10.制作短视频
根据HubSpot 的研究，短视频的投资回报率比任何其他类型的内容都要高。
成功的品牌明白，他们需要充分吸引人们的注意力来传达他们的信息，而引人入胜的短视频正是实现这一目标的方式。
短视频在几秒钟内解释某种东西的工作原理或某种产品的外观，帮助观众了解他们如何从该物品中受益。
视频的另一个优点是它们可以生动地传达您的品牌个性，帮助您变得更具亲和力并拉近您与受众的距离。
制作短视频时，请确保它们适合移动设备（例如，使用垂直格式），因为每个人都会快速消费内容，尤其是移动用户。
短视频的另一个优点是其多功能性。
您可以在电子邮件营销活动中使用它们，在社交渠道上分享它们，将它们嵌入到您的网站等。
此外，短视频可以迅速传播，这可以极大地提高您的品牌知名度。
11.提供订阅服务
向客户提供订阅服务对您的品牌非常有益。
通过订阅计划，您可以确保每月或每年稳定的收入来源。
当您知道您将从订阅中获得的确切金额时，您可以有效地规划您的财务。
除了经济利益之外，订阅还有助于建立客户忠诚度。
但请记住一件事——满足感是暂时的，人们很容易厌倦。如果你不持续提供新的东西，他们可能会停止为你的订阅计划付费。
在《普通心理学评论》上发表的一篇题为《坏比好更强》的文章中，一组研究人员写道：
“如果满足和愉悦是永久的，那么人们可能就没有什么动力继续寻求更多的利益或进步。因此，美好感觉的短暂性可能会刺激进步（这是适应性的）。然而，如果坏情绪消失了，人们可能会重复他们的错误，所以真正的进步最好是让坏事件的影响持续相对较长的时间”。
人类的大脑无法长时间感受到满足，而是不断地在“享乐跑步机”上运转。
这就是为什么变量如此重要， 它可以让永不满足的好奇客户感到满意，并让他们续订订阅计划。
确保时不时地为您的客户提供一些新的东西——不要让他们感到无聊！
例如，您可以更改特定计划中包含的功能、提供奖励、试验设计等。
12. 运行忠诚度计划
运行忠诚度计划对于保留客户至关重要。
据Gartner预测，目前尚未建立忠诚度计划的企业将在 2027 年之前建立忠诚度计划，以巩固第一方数据并留住高优先级客户。
忠诚度计划奖励顾客对您的品牌的喜爱以及他们迄今为止购买的所有产品。
由于在营销活动上花费了大量资金，获取新客户的成本通常高于保留客户的成本。
当然，这并不意味着忽视客户获取。相反，它强调的是，赢得客户忠诚度并不需要很高的成本，而且可以提高你的盈利能力。
忠诚度计划激励重复购买并让客户花费更多来获得奖励。
此外，许多忠诚度计划包括推荐奖励，鼓励现有客户推荐新客户以换取奖励。
即使没有推荐奖励，满意的忠诚度计划会员也可能会与他人分享他们的积极体验，并通过口碑营销帮助您获得更多客户。
13. 开展限时促销和促销活动
开展限时促销和促销活动可以让你利用人们的FOMO（错失恐惧症）心理。
英国心理学家将 FOMO 描述为一种“普遍的担忧，担心别人可能会获得自己没有获得的有益体验”。
利用稀缺性和提供限时促销可以激励人们快速采取行动。
您可以添加倒计时、创建限时抢购、在特定时间段内推广免费送货、提供免费礼品、利用节假日、推广折扣以防止购物车放弃等等。
当顾客感到可能会错过很多优惠时，他们很容易冲动购物。
例如，《纽约客》目前正在推广 12 周的订阅服务，价格为 6 美元，而不是通常的 29.99 美元，而且还附赠免费手提袋，以进一步吸引人们订阅：
通过定期促销并在社交媒体上制造话题，您可以激励目标受众继续在您的网站上购买。
此外，您还可能会吸引新客户，因为每个人都喜欢可以省钱的优惠，不是吗？
当您想清理旧库存或推出新产品以测试人们对您的最新产品的反应时， 限时优惠和促销特别方便。
14.优化移动购物体验
移动互联网流量占全球网络流量的近60%。
这意味着相当一部分用户使用智能手机进行购物，因此移动优化必不可少。
Google 使用移动优先索引，这意味着轻松导航、快速加载时间和响应迅速的网站对于确保较高的 SERP 排名至关重要。
移动优化的优点在于，只要有互联网连接，消费者就可以随时随地浏览您的网站和商店。这当然会增加他们购买的可能性。
如果您的预算允许，请考虑为您的品牌 创建一个APP应用程序。
许多品牌，无论是高端品牌还是平价品牌，都推出了应用程序，以确保为用户提供更快、更轻松的购物体验。
例如，您可以为应用程序用户创建独家优惠并鼓励人们频繁使用该应用程序。
15. 确保无缝结账流程
确保无缝结账流程似乎是理所当然的，但过于复杂或冗长的结账程序可能会让客户感到沮丧并导致放弃购物车。完成购买所需的步骤越少越好。
无缝透明的结账流程有助于与顾客建立信任，并让他们确信他们的个人信息和信用卡信息是安全的。
我们建议让客户保存他们的付款和送货信息以供将来购买，因为这样可以节省他们回来的时间并增强您网站的用户体验。
确保您提供多种付款方式，例如信用卡、借记卡、Apple Pay 和 Google Pay，以便为客户提供选择并满足不同的偏好。
16.做出数据驱动的决策
成功的企业不会猜测——他们根据彻底的研究和数据做出决策。
监控、收集和分析数据为您提供您需要了解的一切，包括：
- 市场趋势
- 客户行为
- 顾客偏好
- 客户人口统计
- 用户与您的网站互动的方式
- 他们花费最多时间探索哪些产品
- 客户在每个页面上花费了多少时间
有了数据，您可以更好地锁定目标受众，并根据客户的喜好制定计划。这反过来又能提高客户满意度并增加销售额。
数据驱动的决策可以为您节省金钱和时间，使您能够将资源分配给最有效的营销渠道和策略。
如果您实时跟踪重要数据，您可以快速注意到需要改进的地方并对您的策略进行必要的调整，以确保您的客户满意。
数据分析之所以重要的另一个重要原因是它可以确保你的竞争优势。
数据还可以帮助您提前识别潜在风险并预测未来趋势，从而让您在竞争中占据优势。
数据驱动的洞察力可以清楚地了解哪些商业策略是有效的，因此对于确保品牌成功至关重要。
17.从自动化中受益
许多企业依靠自动化来促进、加快和改善他们的日常流程。
就电子商务业务而言，自动化的关键领域之一是库存管理。
此过程允许实时跟踪库存水平，因此您始终知道某种特定产品是否即将用完。
自动化还有助于确保所有订单都得到快速处理，减少延误和人为错误，并实现货运追踪。
自动化电子邮件营销活动是确保与客户沟通的另一种方式。
您可以个性化自动电子邮件，并使用它们发送欢迎电子邮件、促销和购买后跟进。通过自动电子邮件，您可以提醒客户购物车中剩余的商品，鼓励他们完成购买。
18. 监控并分析竞争对手
为了保持最新状态，更重要的是保持领先地位，进行竞争对手分析至关重要。
您需要了解他们的优势和劣势，以确定需要改进的领域，例如客户服务、营销活动和潜在的新扩张市场。
通过观察竞争对手，您会注意到目标用户中受欢迎的产品和服务，更重要的是，发现他们产品中的差距。
这样，您就可以向市场推出新产品，从而帮助您获得更多客户。
除了跟踪竞争对手的产品报价之外，您还应该了解他们的定价。
一旦您意识到这一点，您就可以为您的产品设定有竞争力的价格并决定折扣和销售，从而在激烈的电子商务市场中保持竞争优势。
19.与可靠的航运伙伴合作
在付出所有努力并收到客户订单后，确保产品顺利交付至关重要。
这就是为什么与可靠的运输伙伴合作很重要，他们会准时将订单交付 给您的客户并且不会在运输过程中损坏货物。
及时交货有助于提高客户忠诚度并为您的品牌树立良好的声誉。
要选择可靠的运输合作伙伴，研究评论并确保他们提供客户支持并提供实时订单跟踪。
还要检查他们是否能够应对销售和节假日期间的高峰。
20.提供免费送货
对于76%的在线购物者来说，免费送货是促使他们在电子商务网站上订购的最重要因素。
为了提高客户满意度，请将运费包含在产品价格中，提供免费送货服务。
免费送货可以吸引客户、增加销售额并降低购物车放弃率，最终为您的企业创造更多收入。
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