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东南亚购物平台Shopee用户调查发现: 87%的消费者更喜欢Mall店购物

东南亚跨境电商Shopee Malaysia 在本月进行的名为“Winning customer loyalty on e-commerce”的调查显示,87% 的受访者更喜欢 Shopee Mall 官方品牌,因为他们保证 100% 正品、无忧退货和免费送货。

 

另外,由于平台的个性化推荐,超过 50% 的网购用户在过去四年多的时间里反复回到他们最喜欢的店铺购物。

其中,喜欢平台推荐的产品/套餐为 25%;安全、值得信任的包装为 14%;聊天响应及时为 8%;有赠品为 4%。

与其相反的是,49% 的人更喜欢获得优惠券和折扣,而不是个性化推荐。

Shopee Malaysia 营销活动负责人 Kenneth Soh 表示,让品牌知道马来西亚消费者在网上非常挑剔,并且会忠于值得信赖的品牌,这是令人鼓舞的。

“当面对两个类似的卖家时,十分之六的客户仍然选择官方 Shopee Mall 品牌,因为 Shopee 确保如果在 Shopee Mall 购买的产品不是正品,用户可以获得双倍的退款。Shopee Mall 受到马来西亚 4500 多个合作伙伴品牌的信任,其中许多品牌正在与我们整合他们的产品和活动,以更好地为他们的客户服务,”Soh 在最近的一份声明中说。

当不进行网上购物时,受访者表示,推动他们登陆应用的主要原因是可以在平台上发现新的产品或内容;42% 的受访者喜欢探索新产品和新趋势;36% 玩游戏;14% 参加幸运抽奖。

其余的人选择观看 Shopee  Live 或向他们最喜欢的非政府组织捐款。

根据这项研究,马来西亚购物者不仅从他们认可的品牌购买他们需要和喜爱的东西,而且他们还希望获得娱乐、与他人互动、受到启发并以轻松的心态去做。

“因此,平台上 60% 的长期卖家(超过 5 年)通过及时的卖家支持功能、市场研究的产品和附属网络的结合,与 Shopee 上的客户建立了积极的关系,这并不奇怪,”Soh 说。

例如,14% 的人使用 Shopee Chat 来培养更深、更信任的关系。

自 2019 年以来,Shopee Live 还看到卖家推出流媒体来展示产品、回答买家的问题并从购物者那里获得实时反馈。

 

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