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亚马逊新政:给退货率排类目前25%的商品打上警示标签

亚马逊11个月前发布 grayson
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跨境电商平台亚马逊推出“频繁退货”产品的警告标签。目前,亚马逊在美国站的部分商品详情页面已出现该标签。亚马逊发言人Betsy Harden称:“我们目前正在一些产品细节页面上显示退货率信息,以帮助客户做出更明智的购买决定。”

据悉,亚马逊将根据商品的历史销售数据、消费者评价等进行计算,如果退货率高于所在类目的平均值就会被重点关注,而一旦退货率排在该类目的前25%,商品详情页便会出现“Frequently returned item”(即“频繁退货”)的标签。此外,在过去12个月内配送数量超过250的产品才会有被贴上该标签的风险。

有商家将此举归因于亚马逊削减退货物流成本的举措。据悉,亚马逊的退货政策允许用户在购买30天内退还全新或尚未使用的商品,物流费用由平台承担。

据美国零售联合会的一项调查报告显示,2021年美国零售市场的退货商品金额达7610亿美元,创下历史新高,网购平均退货率接近21%。eMarketer的一份研究报告中也表明,2022年美国网购退货人群同比增加9%,达到1.015亿。

“频繁退货”标签对部分商家产生的影响可能是极大的。有卖家称,一旦被贴上“频繁退货”标签,其商品销量可能会出现断崖式下跌。也有商家担忧,这可能会引发一些无良卖家的恶性竞争,通过恶意退货等手段打击同类竞品。

截至目前,亚马逊官方尚未透露“频繁退货”标签是否会被广泛推广和使用。

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