亚马逊新政：给退货率排类目前25%的商品打上警示标签

跨境电商平台亚马逊推出“频繁退货”产品的警告标签。目前，亚马逊在美国站的部分商品详情页面已出现该标签。亚马逊发言人Betsy Harden称：“我们目前正在一些产品细节页面上显示退货率信息，以帮助客户做出更明智的购买决定。”

据悉，亚马逊将根据商品的历史销售数据、消费者评价等进行计算，如果退货率高于所在类目的平均值就会被重点关注，而一旦退货率排在该类目的前25%，商品详情页便会出现“Frequently returned item”（即“频繁退货”）的标签。此外，在过去12个月内配送数量超过250的产品才会有被贴上该标签的风险。

有商家将此举归因于亚马逊削减退货物流成本的举措。据悉，亚马逊的退货政策允许用户在购买30天内退还全新或尚未使用的商品，物流费用由平台承担。

据美国零售联合会的一项调查报告显示，2021年美国零售市场的退货商品金额达7610亿美元，创下历史新高，网购平均退货率接近21%。eMarketer的一份研究报告中也表明，2022年美国网购退货人群同比增加9%，达到1.015亿。

“频繁退货”标签对部分商家产生的影响可能是极大的。有卖家称，一旦被贴上“频繁退货”标签，其商品销量可能会出现断崖式下跌。也有商家担忧，这可能会引发一些无良卖家的恶性竞争，通过恶意退货等手段打击同类竞品。

截至目前，亚马逊官方尚未透露“频繁退货”标签是否会被广泛推广和使用。