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亚马逊评论算法机制再次调整,部分listing差评一夜消失!

亚马逊2年前 (2022)发布 shanzhu
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亚马逊算法又改变了!

评论对亚马逊运营卖家单量的重要性不言而喻,一直以来亚马逊也是狠抓刷单等违规行为,同时不时进行评论规则的调整,以最大程度提高消费者的购物体验。

从亚马逊平台的最新举动我们可以看出,评论算法又有了最新调整,“亚马逊这是要堵死刷单之路吗?”对此,不少业内人士猜测道。

亚马逊评论算法再变动,有卖家发现差评一夜消失

有关评论算法变动,首先我们来看一下亚马逊卖家的近期感受↓↓↓

  • 顽固差评一夜消失,亚马逊大发慈悲?
  • 我所有链接的置顶评论都是最近一个月的评价,其他评价都沉下去了。
  • 本来图文评论一直在顶端,现在全部沉下去了,点赞等方法都试过了,没用。
  • 之前辛苦点上去的视频和图片现在都不在首页了。
  • 最新的评价排在前面,现在都快占满首页评价了,多个链接都是这种情况!
  • 我也是,之前的好评没了,一个老链接三四星无点赞的评价跑到了首页。
  • 就连QA的回答也已经按时间排序了,点赞再多也没有用。
  • ……

 

从亚马逊卖家的反馈可以看出,这次评论变动貌似正遵循着一个规律:评论是按照留评日期先后进行排序了,也就是最先展示在消费者面前的是最新的评论。

其实,这只是评论变动的其中一小部分。有业内人士通过仔细研究近期的评论变动,还得出了很多其他的结论。

首先,虽然亚马逊在优先向消费者展示最新评论,但是这“近期”2字也有时间界限,大概率是以1个月为时间点,而且如果这一个月左右时间的评论中出现了内容比较长的评价,但是位置靠后,亚马逊也会酌情把它往前“安排”。

再者,那些之前一直靠前的、点赞比较高的图文评价,即使被最新评价挤掉了位置,但是当他们和同月份的其他评论竞争时,其实位置还是靠前的。

对于亚马逊评论算法变动的猜测,不少卖家主动和账户经理等进行确认,得到的答案是肯定的,现在亚马逊的评论都是根据listing年限+最近的表现展示,并且是机器人推算,也就是说亚马逊会以最近的评价为主,以前的老评价权重无限降低,同时listing越老越吃香。

亿恩网经过了解发现,并不是所有站点的卖家都出现了这种情况,目前主要聚焦在美国站,同时亚马逊卖家从不同的浏览器查看首页评论,结果也会不一样。“在超级浏览器上登录自己的买家账号,一星差评几乎全都在前面,用本地浏览器查看时第一页则全是好评。”其中一位亚马逊卖家表示,不同账号显示的评价排序也不一样,如此一来,花钱买点赞等操作都不怎么行得通了。

评论调整会影响单量吗?有人欢喜有人愁

亚马逊每次有新动作时,广大跨境卖家的心总要跟着波动一番,同时在内心思索这会给产品销量等带来哪些影响?

从卖家反馈来看,有人单量上升有人单量下降了。

很多卖家受益于亚马逊的最新评论算法,单量节节攀升。某位卖家就表示,“我有一个一直排在前三名的差评,点赞都高达好几百了,之前怎么搞都搞不下去,最近一段时间惊喜发现这个差评突然没有留在首页了,被新来的评论顶下去后,产品单量也慢慢上来了。”他觉得现在这个评论算法非常好,希望亚马逊能多做类似的改变。

还有很多卖家的单量被“拉低”。一位单量变差的卖家就表示,之前他的产品质量一直高于同行,销量自然不差,可是现在这批产品出现了质量问题,导致一直来差评,再加上又遇见了这次评论改动,产品排名直接从第一名掉出了前十。

无独有偶,另一位卖家也表示,以前评论区的首页几乎全是前两年的好评,现在首页展示的却全是2022年的最新评论,偏偏自己有一款产品因为出现了质量问题,最近留评的消费者几乎给的都是差评,以至于首页的好评要被差评替代完了,受此影响,这款产品已经10余天没出单了,损失惨重。但对于亚马逊评论规则的变动,他表示理解,不管怎样,亚马逊也是担心卖家初期和后期的产品质量不一致,如果首页展示出来的评论不是新鲜的,肯定会影响消费者的购物体验。

目前来看,单量受到评论调整打击的卖家如果想让单量恢复正常,最好的解决办法还是提高产品质量的稳定性,提供性价比更高的产品,增加好评……

亚马逊对政策的最新调整势必不会让所有卖家满意,在亚马逊人看来,平台一直奉行“顾客至上”原则,绝大多数政策都是为了鞭策卖家持续提供更好的产品和服务给消费者,比如前段时间亚马逊发布公告称,美国站和欧洲站的品牌卖家可以选择性地处理三星或低于三星的评论,以此来增强品牌忠诚度和客户参与度,卖家可以通过礼节性退款方式,与对其产品留下批评意见或差评的买家联系,或使用卖家中心的买家评论功能与其进行联系。

新规一出,虽然有人拍手叫好,叫骂的声音也一大片,抨击者纷纷表示:不良消费者又有了白嫖的路子,发布一个差评就可以得到退款……

刷单之路被堵死?黑帽操作更难了

人在屋檐下,脚步就得跟着平台走,亚马逊跨境电商卖家还是要遵循平台规则,不然肯定会被“秋后算账”。比如一直以来,亚马逊都在严打卖家的刷单行为,还采取了各种措施阻止卖家干预评价,此次评论调整,被不少网友认为是亚马逊堵死刷单之路的又一强有力举措。

可以肯定的是,随着亚马逊对评论的监管举措越来越严,一些可以快速提高销量的黑帽操作会越来越难。

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